Thena
Plataforma de soporte al cliente con IA para equipos B2B: unifica Slack, email y chat en tickets rastreables con resolución automatizada.
| Qué es | Plataforma de soporte al cliente con IA para equipos B2B: unifica Slack, email y chat en tickets rastreables con resolución automatizada. |
|---|---|
| Precios | Paid |
| Plan gratuito | No |
| Plataforma | Web Application |
| API | Sí |
| Ideal para | Managing customer support across multiple channels, Automating repetitive support tasks |
| Dominio registrado | 2022 |
Datos actualizados 15 de agosto de 2026
¿Qué hace Thena?
Thena es una plataforma de soporte al cliente diseñada específicamente para empresas B2B que centraliza las solicitudes de soporte de múltiples canales, incluidos Slack, email y chat, en un sistema de tickets unificado. Convierte automáticamente los mensajes entrantes de estas plataformas en tickets rastreables, los redirige a los equipos correspondientes y proporciona el contexto completo de cada cuenta de cliente.
La plataforma destaca por sus agentes de IA que se encargan de tareas repetitivas como responder a consultas comunes, aplicar campos personalizados, crear tickets y escalar problemas. Ofrece tableros personalizables, controles basados en roles e integraciones con diversas aplicaciones para gestionar datos y API. El sistema mantiene el contexto completo de la cuenta en todos los canales, lo que permite que tanto los agentes humanos como los de IA colaboren con eficacia.
Esta herramienta beneficia a equipos de soporte al cliente B2B, empresas SaaS y grupos de gestión de cuentas corporativas que necesitan gestionar altos volúmenes de solicitudes de soporte a través de múltiples plataformas de comunicación. Los casos de uso reales incluyen la gestión de consultas sobre cuotas de almacenamiento, la gestión de renovaciones de suscripciones, la prestación de soporte técnico y la difusión de actualizaciones de productos para cuentas de clientes específicas a través de diferentes canales.
Características principales
Qué la hace destacar¿Para quién es Thena?
Quién saca más provecho de esta herramientaPrecios
Starter
- 5 users
- 1,000 tickets per month
- Detección de tickets con AI
- Resúmenes de tickets con AI
- Etiquetado inteligente con AI
- Asistente de AI
- Soporte vía Slack y email
- Hasta 5 usuarios
- Hasta 1,000 tickets al mes
Standard
Todo lo de Starter, y además:
- Respuestas automáticas con AI
- AI co-pilot
- Workflows impulsados por AI
- MCP
- Chat web con AI
- Estudio de agentes de AI
- APIs
Enterprise
Todo lo de Standard, y además:
- Despliegues personalizados de agentes de AI
- MS Teams
- APIs para empresas
- Funciones de seguridad Enterprise
- MCP ilimitado
Confianza y presencia
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