Leena AI

Leena AI es una plataforma empresarial que despliega agentes de IA especializados para automatizar funciones de back-office. Estos agentes, que la empresa llama 'AI Colleagues', están diseñados para roles específicos en TI, RR. HH., Finanzas y Compras. Van más allá de los simples chatbots al conectarse a sistemas empresariales como Workday, ServiceNow y SAP para ejecutar tareas. Por ejemplo, un agente de IA de RR. HH. puede validar la elegibilidad de los beneficios y sincronizar las deducciones de nómina, mientras que un agente de finanzas puede cotejar facturas con órdenes de compra y señalar posibles fraudes.

La plataforma funciona proporcionando agentes de IA preconfigurados con 'Agent Operating Protocols' definidos para flujos de trabajo comunes. Estos agentes entienden las solicitudes en contexto y realizan acciones secuenciadas a través del software integrado. Un diferenciador clave es el enfoque en la automatización orientada a la acción en lugar de solo el soporte conversacional. La arquitectura está construida para escala empresarial, enfatizando la seguridad, la gobernanza y la auditabilidad. Las nuevas funciones incluyen la interacción por voz, que permite a los empleados hablar directamente con los agentes de IA.

Esta herramienta está construida para organizaciones grandes que buscan reducir el trabajo manual y repetitivo en sus funciones de soporte. Los principales beneficiarios son los equipos de servicios internos agobiados por altos volúmenes de tickets. El uso en el mundo real implica desplegar un agente como 'Gavin' para operaciones de RR. HH. para gestionar preguntas de inscripción, o 'Miles' para TI para gestionar la renovación de dispositivos y la limpieza de software. El objetivo es desviar las consultas rutinarias y automatizar procesos completos, aspirando a una reducción del 70% en las interacciones de soporte manual.