GetVocal AI

GetVocal AI es una plataforma de atención al cliente que combina la inteligencia artificial con la supervisión humana para gestionar conversaciones complejas con los clientes. El sistema utiliza agentes de IA híbridos que pueden trabajar junto a operadores humanos, derivando automáticamente la gestión a supervisores humanos cuando es necesario para casos sensibles o cuando las conversaciones requieren la intervención de un experto. Este enfoque permite a las empresas automatizar la atención al cliente mientras mantienen el control sobre los resultados y aseguran el cumplimiento de las normativas.

La tecnología central de la plataforma es el Agent Context Graph, que proporciona un marco estructurado para las interacciones con los clientes. Este sistema equilibra la IA determinista para los pasos procedimentales que requieren seguir reglas estrictas con la IA generativa para los momentos de lenguaje natural. GetVocal AI es compatible con múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas de voz, chat, correo electrónico, WhatsApp y plataformas de redes sociales, ofreciendo a las empresas un sistema unificado para las interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto.

Los clientes corporativos de sectores como servicios financieros, salud, hostelería y telecomunicaciones se benefician de la capacidad de GetVocal AI para gestionar requisitos regulatorios complejos mientras automatizan los flujos de trabajo de atención al cliente. La plataforma ofrece opciones de despliegue flexibles, incluyendo soluciones on-premises, nube self-hosted y soluciones alojadas en la UE para satisfacer diferentes necesidades de seguridad y cumplimiento. Las empresas pueden comenzar con casos de uso específicos e ir ampliando gradualmente la cobertura de la IA en sus operaciones de atención al cliente.