Verloop.io

Verloop.io es una plataforma empresarial que utiliza agentes de voz con IA para gestionar llamadas telefónicas y conversaciones de chat omnicanal. Automatiza llamadas tanto salientes como entrantes, es compatible con más de 80 idiomas y tiene como objetivo reducir los costes de soporte resolviendo consultas repetitivas sin intervención humana. La plataforma está diseñada para empresas que quieren escalar su servicio de atención al cliente sin aumentar la plantilla.

El sistema utiliza IA generativa para comprender y responder a los clientes en lenguaje natural. Incluye un copilot para agentes que ofrece sugerencias en vivo a los agentes humanos, una herramienta de auditoría de calidad automática que analiza las conversaciones al instante y un chatbot para soporte basado en texto en canales como WhatsApp y chat web. Verloop.io afirma que sus agentes de voz pueden gestionar el 90% de las preguntas rutinarias y mitigar problemas complejos derivándolos a humanos solo cuando es necesario. La plataforma también ofrece calculadoras de ROI y casos de estudio que muestran ahorros concretos.

Verloop.io es más adecuado para centros de contacto empresariales y equipos de soporte al cliente que gestionan altos volúmenes de llamadas y chats. Los casos de uso incluyen la automatización del soporte de primer nivel, la ejecución de campañas de contacto proactivo y la prestación de servicio las 24 horas del día en múltiples idiomas. La herramienta ya es utilizada por más de 500 marcas a nivel mundial, incluyendo empresas de seguros, comercio minorista y salud.