isLucid

isLucid es una plataforma de IA que automatiza las comunicaciones telefónicas y por correo electrónico de las empresas. Su producto principal es un agente de voz con IA que atiende llamadas entrantes y salientes, encargándose de tareas como consultas de soporte al cliente, programación de citas y recordatorios de pago. El sistema funciona en más de 100 idiomas y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta promedio de 0,4 segundos. Está diseñado para resolver problemas de principio a fin y solo transfiere a agentes humanos cuando es necesario.

Lo que hace que isLucid destaque es su modelo de despliegue y su enfoque de aprendizaje. En lugar de ser un servicio en la nube, se ejecuta en un 'Agent Box' instalado en tu propia infraestructura, manteniendo todos los datos en las instalaciones con cifrado de grado militar. La IA aprende directamente de tus grabaciones de llamadas existentes para imitar a tus mejores empleados y sigue mejorando mediante el 'human shadowing' en tiempo real, donde los supervisores pueden supervisar y corregir las llamadas. La empresa afirma que la configuración tarda solo 72 horas desde el desembalaje hasta la gestión de llamadas en vivo.

Esta herramienta está creada para empresas preocupadas por la seguridad en sectores como la banca, la salud, el comercio minorista y las telecomunicaciones. Los equipos saturados por el volumen de llamadas o que luchan contra largos tiempos de espera pueden usarla para brindar un soporte instantáneo y consistente. La plataforma también incluye una IA de correo electrónico que clasifica y responde a los mensajes de los clientes, además de un panel de analítica exhaustivo que rastrea el sentimiento, las tasas de resolución y el ahorro de costes en tiempo real.