Ozmo

Ozmo es una plataforma empresarial diseñada para simplificar el soporte técnico de compañías que gestionan dispositivos y aplicaciones complejos. Proporciona dos soluciones principales: un portal de autoservicio para clientes y un conjunto de herramientas para agentes de centros de contacto. La parte de autoservicio utiliza guías interactivas y un asistente de IA conversacional para ayudar a los usuarios a resolver problemas por su cuenta, con el objetivo de reducir el número de tickets de soporte. Para los agentes, Ozmo ofrece una herramienta integral de resolución de problemas y una función de soporte remoto por video, que les permite ver la pantalla del dispositivo del cliente y guiarlo en las soluciones sin necesidad de un técnico de campo.

Lo que diferencia a Ozmo es su enfoque en todo el ecosistema de soporte, desde la búsqueda inicial del cliente hasta la resolución final del agente. Su biblioteca cubre una amplia gama de tecnologías y la plataforma está construida para funcionar a través de diversos canales digitales. La reciente incorporación de IA generativa a su herramienta de soporte conversacional tiene como objetivo gestionar preguntas abiertas y más complejas. La plataforma también es específica por industria, con soluciones adaptadas para operadores inalámbricos, fabricantes de hardware, aseguradoras de dispositivos e incluso aplicaciones bancarias.

Esta herramienta es para grandes empresas donde el soporte técnico es un centro de costes importante y una parte clave de la experiencia del cliente. Las empresas de telecomunicaciones la utilizan para ayudar a los clientes a configurar teléfonos y servicios de internet. Los fabricantes de hardware la implementan para reducir las devoluciones y las llamadas de soporte de dispositivos domésticos conectados. Básicamente, cualquier empresa que necesite escalar un soporte técnico preciso y consistente entre miles de usuarios y productos podría beneficiarse del enfoque estructurado de Ozmo.