Zammad

Plataforma central de helpdesk para soporte al cliente, IT e interno: gestiona tickets, automatiza flujos de trabajo y conecta herramientas en un solo lugar

Visitar sitio web

zammad.com

Verificada API disponible Compatible con Integrately · Make · n8n

Datos rápidos
Qué es	Plataforma central de helpdesk para soporte al cliente, IT e interno: gestiona tickets, automatiza flujos de trabajo y conecta herramientas en un solo lugar
Precios	Paid — de €9/mo
Plan gratuito	No
Plataforma	Web Application
API	Sí
Compatible con	Integrately, Make, n8n
Ideal para	managing customer inquiries from multiple channels, tracking and resolving IT support tickets
Dominio registrado	2012

Datos actualizados 15 de agosto de 2026

¿Qué hace Zammad?

Zammad es una plataforma central de helpdesk que reúne el servicio al cliente, el soporte de IT y las operaciones internas en un solo lugar. Permite que los equipos gestionen tickets provenientes de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales sin tener que saltar entre herramientas. Su interfaz es limpia e intuitiva, diseñada para ayudar a los agentes a mantenerse organizados y responder más rápido.

La plataforma maneja bien lo básico: asignación de tickets, ajustes de prioridad, notas internas y seguimiento de estados. Donde destaca es en la automatización. Puedes configurar disparadores, usar módulos de texto y plantillas para agilizar las respuestas y crear flujos de trabajo principales que muestren campos diferentes a equipos diferentes. La base de conocimientos integrada permite que los clientes encuentren respuestas por sí mismos, y los agentes pueden buscar en tickets y archivos adjuntos en segundos. Zammad también ofrece una REST API e integraciones con herramientas empresariales comunes, por lo que se ajusta a los flujos de trabajo existentes sin complicaciones.

Zammad funciona mejor para organizaciones que necesitan un helpdesk sencillo y fiable sin la complejidad de las suites empresariales. Es utilizado por equipos de soporte al cliente, help desks de IT y departamentos de servicios internos. La plataforma está disponible como un SaaS alojado (con servidores alemanes que cumplen con el GDPR) o como una solución self-hosted. Aunque la empresa comercializa capacidades de IA, el valor principal proviene de sus sólidas funciones de ticketing, automatización y colaboración.

Comunicación sin AI — Otros

#automation#customer support#helpdesk#knowledge base#rest api#saas#self-hosted#ticketing

Características principales

Qué la hace destacar

Imagina tener todos tus tickets en un solo lugar: ya sea que lleguen por email, chat, teléfono o redes sociales, lo gestionas todo desde una misma pantalla.

Reglas de automatización y plantillas inteligentes para que dejes de perder tiempo en tareas repetitivas.

Incluye una base de conocimientos integrada, ideal tanto para que los usuarios resuelvan sus dudas por su cuenta como para que los agentes tengan una referencia rápida a mano.

Cuenta con una REST API abierta e integraciones para que sincronices todo con las herramientas que ya usas.

Busca cualquier palabra en todos tus tickets y archivos adjuntos para encontrar respuestas al instante.

¿Para quién es Zammad?

Quién saca más provecho de esta herramienta

managing customer inquiries from multiple channels

tracking and resolving IT support tickets

handling internal service requests and approvals

Precios

Starter v2

€9,0/mes

€7,0/mes facturado anualmente

20 GB disk space
5 max agents
10 MB attachment size
Soporte vía email (8x5, CET)
Canales: Email, Formulario Web, SMS
Funciones estándar: Módulos de texto, macros, soporte multilingüe, historial de tickets, menciones/seguimiento, disparadores, programadores, horarios comerciales y branding
Centro de datos en Alemania, cifrado SSL, gestión de dispositivos y autenticación de dos factores (2FA)
Centro de datos con certificación ISO27001

Professional v2

€18,0/mes

€16,0/mes facturado anualmente

Todo lo de Starter v2, y además:

50 GB disk space
35 max agents
35 MB attachment size
Canales: Email, Formulario Web, SMS, Chat, Telegram
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Roles personalizados y objetos de ticket individuales
Base de Conocimientos (un solo idioma)
Posibilidad de utilizar funciones de AI (opcional)*
Centro de datos con certificación ISO27001

Plus v2

€27,0/mes

€25,0/mes facturado anualmente

Todo lo de Professional v2, y además:

150 GB disk space
unlimited max agents
50 MB attachment size
Soporte telefónico (8x5, CET)
Canales: Email, Formulario Web, SMS, Chat, Telegram, Facebook, WhatsApp
Flujos de trabajo principales (Core Workflows)
Integración con GitHub/GitLab
Modo experto para condiciones (AND/OR)
Base de Conocimientos (multilingüe)
Posibilidad de utilizar funciones de AI (opcional)*
Reportes estándar de Zammad
Capacidades de reportes avanzados (con acceso a Elasticsearch vía Grafana)
Centro de datos con certificación ISO27001

Business

€249,92/mes facturado anualmente

Servicio: Lun-Vie (9.00 - 17.00 CET)
Soporte vía email
Tiempo de respuesta máximo de 6 horas
15 solicitudes de servicio
Escalado de errores (bugs)
Avisos de seguridad

Enterprise

€499,92/mes facturado anualmente

Todo lo de Business, y además:

Evaluación inicial
Servicio: Lun-Vie (8.00 - 18.00 CET)
Soporte vía email y teléfono
Tiempo de respuesta máximo de 4 horas
45 solicitudes de servicio
Escalado de errores (bugs)
Avisos de seguridad
5% de descuento en servicios adicionales

Confianza y presencia

Presencia en búsquedas Sitio Top 100k

Dominio Dominio registrado en 2012

Galería

Haz clic en cualquier imagen para ampliarla

Zammad — pricing page — Página de precios

Alternativas en Comunicación sin AI

Nextcloud Comunicación sin AI

Plataforma de colaboración de contenidos self-host: sincronización de archivos, chat, videollamadas, edición de oficina y asistente de IA en una nube privada

make · n8n Sitio Top 10k

Herramientas similares

Sysaid Automatización

Plataforma de gestión de servicios de TI que automatiza la gestión de tickets, el seguimiento de activos y los flujos de trabajo de soporte técnico.

workato Sitio Top 100k

Zendesk Atención al Cliente

Plataforma de atención al cliente con IA que gestiona tickets, chats y llamadas con agentes autónomos y copilotos

Zendesk Service Suite Atención al Cliente

Plataforma de atención al cliente impulsada por IA que unifica el soporte de correo electrónico, chat, voz y redes sociales en un solo espacio de trabajo.

zapier · n8n Sitio del top 1k

Dialpad Atención al Cliente

Plataforma de comunicaciones unificadas con IA, con centro de contacto, herramientas de ventas y agentes de IA autónomos.

zapier · make+1 Sitio Top 100k

Ariglad YC W23 Asistentes de escritura

Mantenimiento de bases de conocimientos con IA: analiza tickets de soporte para actualizar, crear y fusionar artículos de ayuda automáticamente.

Instadesk Experiencia del cliente

Plataforma de atención al cliente con IA con chatbots, voicebots, chat en vivo y gestión inteligente de tickets para empresas.

BoldDesk Atención al Cliente

Software de atención al cliente con IA, sistema de tickets, automatización y portal de autoservicio para equipos de soporte eficientes

integrately

Jitbit Atención al Cliente

Software de help desk centrado en el correo electrónico que convierte emails de soporte en tickets organizados, con respuestas y automatización mediante IA.

make Sitio Top 100k