Myma AI

Myma AI es un chatbot de IA específico para hoteles que gestiona las conversaciones con los huéspedes en tu sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook e incluso en hilos de OTA de Booking.com y Expedia. En lugar de que los huéspedes esperen al personal de recepción, el bot responde al instante a preguntas sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas, servicios, horarios de check-in y políticas, en más de 50 idiomas. Extrae precios y disponibilidad en tiempo real directamente de sistemas de gestión de propiedades como Amadeus iHotelier, RMS Cloud y MEWS, para que la información esté siempre actualizada. El objetivo es captar más reservas directas y que el hotel conserve la comisión en lugar de dársela a una OTA.

La herramienta funciona canalizando cada mensaje de los huéspedes en una bandeja de entrada unificada, para que tu equipo no tenga que hacer malabares con cinco aplicaciones distintas. Cuando un huésped pregunta algo que el bot puede gestionar —como "¿El parking está incluido?" o "¿Cuáles son los horarios de la piscina?"—, responde inmediatamente. Si la solicitud requiere a un humano (por ejemplo, una petición especial de habitación), realiza el traspaso sin problemas. Myma también admite conversaciones multilingües, lo cual es muy importante para hoteles con huéspedes internacionales. La empresa afirma que puedes tenerlo activo en tu sitio en menos de una semana y que cumple con el GDPR.

Está desarrollado para hoteles —desde propiedades boutique hasta grandes cadenas como Millennium, Pan Pacific y Accor— que quieran reducir los tiempos de respuesta y aumentar las reservas directas sin ampliar la plantilla. Es especialmente útil para hoteles que reciben muchas preguntas repetitivas o que operan en varios idiomas. Si eres un gerente de hotel cansado de perder reservas frente a las OTA o de luchar para seguir el ritmo de los mensajes en Instagram y WeChat, merece la pena echarle un vistazo.