chatlyn

chatlyn es una plataforma de comunicación para huéspedes creada específicamente para hoteles. Reúne WhatsApp, correo electrónico, Booking.com, Instagram, webchat y Messenger en una bandeja de entrada compartida que se conecta directamente a tu sistema de gestión hotelera (PMS). En lugar de saltar entre aplicaciones y perder el hilo, tu equipo ve cada conversación con los huéspedes junto a los datos de la reserva, el estado de la habitación y el historial de reservas. La plataforma está diseñada para sustituir el caos de los canales dispersos por un único lugar donde los mensajes se asignan, se etiquetan y se dan continuidad entre turnos.

La característica destacada es el chatbot de IA, que puedes entrenar con los documentos de tu propio hotel en cuestión de minutos. Responde las preguntas repetitivas que los huéspedes hacen a diario —horarios de apertura, parking, Wi-Fi, menús del spa— en más de 100 idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando una pregunta se vuelve demasiado matizada, el chatbot transfiere la conversación a un humano con todo el contexto, para que los huéspedes nunca lleguen a un callejón sin salida. chatlyn también automatiza el viaje del huésped: se envían mensajes activados por el PMS en el momento adecuado, como una bienvenida previa a la llegada, una venta incremental durante la estancia para reservas de restaurante o una solicitud de reseña tras el checkout. La integración de WhatsApp utiliza la Business API oficial, lo que te permite enviar plantillas de marca, ejecutar campañas de difusión y rastrear las tasas de apertura.

Esta herramienta es más útil para los equipos de recepción de hoteles, revenue managers y propietarios de hoteles independientes que quieran reducir la carga de trabajo de la recepción y mejorar los tiempos de respuesta. Los resultados reales de los clientes incluyen una tasa de apertura del 93 % en las campañas de WhatsApp, el 86 % de las preguntas del webchat resueltas sin intervención del personal y un salto del 6 % al 93 % en la tasa de resolución de la IA en un grupo hotelero. chatlyn funciona con cualquier PMS y escala desde hoteles boutique hasta grupos de lujo.