unless.com

unless.com es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA diseñada específicamente para industrias reguladas en Europa. Ayuda a las empresas a reducir drásticamente el volumen de tickets de soporte mediante chatbots inteligentes, búsqueda semántica y flujos de trabajo automatizados. La plataforma se conecta a más de 50 fuentes de conocimiento, proporcionando respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes en varios idiomas, mientras mantiene un cumplimiento estricto de las normativas europeas.

La plataforma destaca por sus capacidades de IA agéntica que pueden realizar tareas reales, no solo responder preguntas. Cuenta con generación automatizada de contenido que reescribe y actualiza artículos de la base de conocimientos en diferentes idiomas, búsqueda semántica que comprende la intención del usuario e integración con sistemas existentes a través de conectores sin código. Lo que hace que unless.com sea particularmente valiosa es su enfoque de cumplimiento por diseño, creado específicamente para GDPR, DORA y la EU AI Act con seguridad y gobernanza de datos de nivel empresarial.

Esta herramienta beneficia principalmente a grandes empresas en sectores regulados como finanzas, salud y gobierno que necesitan mantener altos estándares de atención al cliente mientras garantizan una estricta privacidad de los datos. Los casos de uso del mundo real incluyen la reducción del tiempo de gestión de tickets de soporte en un 31 %, la desviación del 58 % de los tickets entrantes mediante el autoservicio y la prestación de cobertura de soporte 24/7 sin ampliar los equipos humanos. La plataforma ofrece resultados medibles con un ROI reportado del 500 % en el primer año de implementación.