3CLogic

3CLogic es una plataforma de centro de contacto impulsada por IA que reúne comunicaciones de voz, mensajería SMS y analítica inteligente en un sistema unificado. Se integra directamente con plataformas populares de CRM y gestión de servicios como ServiceNow, SAP, Microsoft Dynamics y Salesforce, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes sin tener que cambiar de sistema. La plataforma utiliza inteligencia artificial para potenciar agentes de voz, proporcionar coaching en tiempo real para agentes humanos y analizar las conversaciones con los clientes para obtener información procesable.

Lo que diferencia a 3CLogic son sus profundas capacidades de integración, particularmente con ServiceNow, donde es un socio certificado. El Voice AI Hub permite a las empresas diseñar y desplegar flujos de trabajo de voz impulsados por IA directamente dentro de sus sistemas de gestión de servicios existentes. La plataforma incluye transcripción en tiempo real, flujos de IVR inteligentes y funciones de aseguramiento de la calidad automatizadas que ayudan a los centros de contacto a operar con mayor eficiencia.

Las empresas Enterprise con inversiones previas en CRM son las que más se benefician de 3CLogic, especialmente aquellas que utilizan ServiceNow para el servicio al cliente, la gestión de servicios de TI o la prestación de servicios de RR. HH. La plataforma ayuda a las organizaciones grandes a optimizar las comunicaciones con los clientes, reducir los tiempos de gestión y obtener una mejor visibilidad del rendimiento del centro de contacto a través de informes y analítica impulsados por IA.