Omilia DiaManT

Omilia DiaManT es una plataforma de IA conversacional diseñada específicamente para la automatización del servicio al cliente. Gestiona conversaciones tanto de voz como digitales a través de varios canales, incluyendo IVR telefónico, chat, aplicaciones de mensajería y aplicaciones móviles. La plataforma utiliza IA para comprender las solicitudes de los clientes, resolver problemas y completar tareas de servicio con tasas de automatización superiores al 90 % en muchos casos.

Lo que diferencia a Omilia DiaManT es su capacidad de autoaprendizaje. A diferencia de los sistemas que dependen únicamente del preentrenamiento, este mejora continuamente a partir de las interacciones y los resultados reales de los clientes. Esto significa que el sistema se vuelve más preciso y eficiente con el tiempo sin necesidad de un reentrenamiento manual constante. La plataforma incluye múltiples agentes especializados: Service Agents para conversaciones con clientes, Security Agents para la prevención del fraude y CSR CoPilot para la asistencia al agente en tiempo real.

Los equipos de servicio al cliente de nivel empresarial son los que más se benefician de Omilia DiaManT, particularmente aquellos que gestionan altos volúmenes de interacciones con los clientes. Empresas como Taco Bell, Allstate y Vodafone la utilizan para automatizar tareas de soporte, reducir el riesgo de fraude y proporcionar experiencias personalizadas al cliente. La plataforma cumple con los estándares de seguridad empresariales, incluyendo el cumplimiento de GDPR, HIPAA, PCI e ISO 27001.