Hi Marley

Hi Marley es una plataforma de comunicación creada específicamente para el sector de los seguros. Permite que las aseguradoras utilicen el envío de mensajes de texto para interactuar con los clientes, principalmente durante el proceso de gestión de siniestros. En lugar de depender de llamadas telefónicas y correos electrónicos, los peritos pueden mantener conversaciones de texto bidireccionales y en tiempo real con los asegurados para recopilar información, enviar actualizaciones y responder preguntas. El sistema organiza estas conversaciones en un espacio de trabajo centralizado para el equipo de siniestros.

La plataforma utiliza IA para asistir en la comunicación. Puede traducir mensajes automáticamente para superar las barreras lingüicas y ofrece analíticas sobre las tendencias de las conversaciones para ayudar a las aseguradoras a identificar mejoras en sus procesos. Lo que hace que Hi Marley destaque es su enfoque en una sola industria; está diseñada para integrarse con los sistemas de gestión de siniestros existentes y utiliza modelos de lenguaje específicos de seguros para comprender el contexto de un siniestro.

Esta herramienta es para las aseguradoras y sus equipos de siniestros. Resulta más útil para agilizar el proceso de First Notice of Loss (FNOL), gestionar consultas rutinarias sobre siniestros y manejar la comunicación durante eventos a gran escala, como catástrofes, donde el volumen de llamadas se dispara. Ayuda a reducir la presión en el centro de llamadas y ofrece a los clientes una forma más rápida y cómoda de obtener respuestas.