Avaya Experience Platform

Avaya Experience Platform es un conjunto de soluciones de experiencia del cliente y comunicaciones de nivel empresarial. Funciona principalmente como una plataforma de comunicaciones unificadas y centro de contacto, conectando voz, chat, correo electrónico y canales sociales en un único sistema. La idea central es eliminar los silos entre las distintas fuentes de datos de clientes y herramientas de comunicación, permitiendo que las empresas gestionen el trabajo en equipo interno y las interacciones desde un solo lugar.

Funciona integrando diversos flujos de datos, sistemas empresariales y modelos de IA para aportar contexto a las interacciones con los clientes. Una característica clave mencionada es su soporte para el Model Context Protocol (MCP), que tiene como objetivo crear un ecosistema abierto para conectar diferentes herramientas de IA. La plataforma está construida para gestionar desde consultas rutinarias de servicio al cliente hasta comunicaciones de voz críticas para industrias como la sanidad y la banca, donde un fallo del sistema no es una opción.

Esta herramienta está diseñada para organizaciones grandes con necesidades de comunicación complejas. Beneficia a los departamentos de TI que buscan consolidar sus pilas tecnológicas, a los equipos de servicio al cliente que necesitan gestionar el soporte omnicanal y a industrias reguladas, como la sanidad y las finanzas, que requieren una infraestructura segura y fiable. Los casos de uso del mundo real incluyen un sistema hospitalario que integra su centro de contacto con los historiales clínicos electrónicos para mejorar la comunicación con el paciente, o un banco global que se asegura de que sus líneas de atención al cliente nunca se caigan.