Xdroid Speech Analytics

Xdroid Speech Analytics es una plataforma impulsada por IA que convierte cada llamada de cliente en una fuente de inteligencia de negocio. Transcribe, analiza y califica automáticamente las conversaciones en los centros de contacto, señalando patrones que afectan a las ventas, el cumplimiento y la satisfacción del cliente. En lugar de muestrear unas pocas llamadas, la herramienta procesa el 100 % de las interacciones, lo que ofrece a los gestores una imagen completa de lo que ocurre en la planta.

La plataforma funciona en tiempo real y después de la llamada. Su función AgentAssist monitoriza las llamadas en vivo y ofrece orientación a los agentes al momento, ayudándoles a seguir los guiones, gestionar objeciones y cumplir la normativa. Tras la llamada, Xdroid Speech Analytics ejecuta un control de calidad automatizado, calificando cada interacción según criterios predefinidos. Los modelos predictivos de la herramienta sacan a la luz datos como qué frases de apertura conducen a mayores tasas de aceptación o qué comportamientos provocan rechazos. Los clientes reportan resultados medibles: una reducción del 21 % en el tiempo medio de gestión, un 50 % menos de errores de cumplimiento y una conversión de ventas un 8 % más alta en el primer mes.

Esta herramienta está creada para responsables de centros de contacto, equipos de cumplimiento y directores de ventas que necesitan datos en los que puedan confiar. Es especialmente útil para BPO, aseguradoras y empresas de comercio electrónico que gestionan volúmenes elevados de llamadas de clientes. En lugar de depender de auditorías manuales o conjeturas, los equipos reciben informes claros y accionables que les ayudan a entrenar a los agentes, reducir riesgos y mejorar los resultados. Xdroid Speech Analytics convierte la voz del cliente en un activo estratégico.