Directly

Directly es una plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con una red de expertos freelance capaces de responder a las preguntas de los usuarios. El sistema utiliza IA para gestionar automáticamente las consultas sencillas y repetitivas, mientras redirige los problemas más complejos a especialistas humanos. Las empresas pueden escalar instantáneamente su capacidad de soporte al alza o a la baja según la demanda, pagando solo cuando un experto resuelve con éxito el problema de un cliente.

La plataforma funciona utilizando primero IA y aprendizaje automático para identificar qué preguntas de los clientes pueden responderse automáticamente. Para las preguntas que requieren ayuda humana, la tecnología de enrutamiento inteligente del sistema empareja cada consulta con el experto más cualificado de la red. Estos expertos son especialistas verificados que a menudo poseen un conocimiento profundo del producto. El modelo de pago por rendimiento implica que las empresas solo pagan cuando un cliente obtiene la solución a su problema, y no por el tiempo dedicado o por intentos fallidos.

Este enfoque beneficia a las empresas que experimentan volúmenes de soporte fluctuantes, particularmente en las industrias de tecnología, telecomunicaciones y videojuegos. Les ayuda a mantener tiempos de respuesta rápidos durante los periodos pico sin contratar personal permanente. La combinación de automatización con IA y experiencia humana tiene como objetivo reducir los costes generales de soporte mientras se mejoran las puntuaciones de satisfacción del cliente.