Inconcert

Inconcert es una plataforma de experiencia del cliente que utiliza agentes de IA —llamados Inagent— para gestionar conversaciones repetitivas en canales digitales y de voz. En lugar de derivar cada consulta de los clientes a un agente humano, Inagent se encarga de solicitudes comunes como consultar saldos de datos, mejorar planes, programar citas y procesar pagos. Cuando una conversación se vuelve demasiado compleja, la transfiere a una persona. La plataforma está diseñada para centros de contacto y equipos de servicio al cliente que quieren reducir los tiempos de gestión y mejorar las tasas de resolución sin aumentar la plantilla.

Los agentes de IA están preconfigurados para canales como WhatsApp y voz, e Inconcert afirma que pueden entrar en funcionamiento en tan solo tres semanas. La plataforma incluye un seguimiento operativo en tiempo real, para que los responsables puedan ver métricas como la tasa de resolución, la tasa de conversión y la tasa de abandono en un tablero. Inconcert también cuenta con la certificación ISO-42001 de seguridad de IA, que es un estándar relativamente nuevo centrado en los sistemas de gestión de IA. La empresa ofrece casos de estudio en educación, telecomunicaciones, logística y salud, mostrando resultados como una tasa de resolución de los agentes de IA del 91 % en servicio al cliente y un incremento promedio de la conversión del 31 % en ventas.

Esta herramienta es ideal para empresas medianas y grandes que gestionan altos volúmenes de interacciones con clientes y quieren automatizar las partes rutinarias sin tener que construir un bot personalizado desde cero. Es particularmente útil para sectores como las telecomunicaciones, la salud y la educación, donde los clientes preguntan frecuentemente lo mismo sobre saldos, planes o citas. Si tu equipo está desbordado por chats y llamadas repetitivas, Inconcert ofrece una forma estructurada de delegar ese trabajo a la IA mientras se mantienen los agentes humanos para los casos más difíciles.