eesel AI

Eesel AI es una herramienta de automatización de atención al cliente que se conecta directamente a tu infraestructura de soporte actual. Se integra con plataformas de helpdesk como Zendesk, Freshdesk, Jira y Confluence, aprendiendo de tu documentación, de los tickets de soporte pasados y de las macros. Una vez integrada, funciona como un nuevo miembro del equipo, gestionando las conversaciones de soporte de primera línea a través de correo electrónico, chat y canales sociales. El sistema procesa automáticamente las solicitudes entrantes y puede ofrecer respuestas que coincidan con el tono y el estilo de tu empresa.

La herramienta destaca por sus capacidades de integración fluida y su conjunto integral de funciones. Ofrece un agente de IA para la resolución autónoma de tickets, un copilot de IA que sugiere borradores de respuestas para los agentes humanos, un triage de IA para etiquetar y rutear tickets automáticamente, y bots de chat internos entrenados con la documentación de la empresa. Lo que la hace particularmente útil es el entorno de pruebas sandbox donde puedes simular el rendimiento de la IA con tickets pasados antes del despliegue completo, asegurando la confianza en sus respuestas.

Esta herramienta beneficia principalmente a equipos de atención al cliente de todos los tamaños que buscan reducir los tiempos de respuesta y gestionar volúmenes más altos de solicitudes de soporte. Los casos de uso reales incluyen la resolución automática de consultas comunes de los clientes, la limpieza del desorden del helpdesk cerrando tickets de spam, el onboarding de nuevos agentes de soporte proporcionándoles un asistente de IA y la creación de bots de conocimiento internos que los miembros del equipo pueden consultar en Slack o Microsoft Teams. Las empresas que usan Eesel AI informan que resuelven, de media, el 81% de las conversaciones de soporte de forma autónoma.