Liberate

Liberate es un asistente de voz con IA especializado, diseñado específicamente para la industria de los seguros. Gestiona llamadas entrantes de clientes para ventas, servicio y siniestros las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante un agente de IA con voz humana llamado Nicole. El sistema puede verificar identidades, recopilar detalles de siniestros, procesar pagos y gestionar cambios en las pólizas mientras se integra directamente con los sistemas centrales de seguros. Está construido para resolver automáticamente hasta el 80% de las consultas rutinarias, proporcionando transferencias cálidas a agentes humanos cuando es necesario.

Lo que diferencia a Liberate es su diseño específico para seguros y sus capacidades multilingües. La IA detecta automáticamente si los clientes hablan inglés, francés o español y cambia al idioma de preferencia en tiempo real. La plataforma incluye un panel de informes exhaustivo que proporciona transcripciones completas de las llamadas, análisis de sentimiento y mide la "fluidez" de la conversación para asegurar interacciones naturales. Se integra con los CRM y motores de tarificación existentes, actualizando los sistemas automáticamente sin intervención manual.

Las agencias y aseguradoras son quienes más se benefician de Liberate, particularmente aquellas que buscan reducir los costes del centro de llamadas mientras mantienen una alta satisfacción del cliente. Los casos de uso del mundo real incluyen la gestión de avisos de siniestro (FNOL), el procesamiento de cambios en las pólizas, la respuesta a preguntas sobre coberturas y la calificación de nuevos leads, todo ello sin requerir personal adicional. El sistema ayuda a las empresas a gestionar los volúmenes de llamadas durante periodos pico, como la temporada de huracanes, proporcionando un servicio educado y constante las 24 horas.