Boost.ai

Boost.ai es una plataforma de IA conversacional diseñada específicamente para grandes empresas reguladas. Ayuda a las compañías a automatizar las interacciones con clientes y empleados mediante la creación y el despliegue de agentes virtuales inteligentes, principalmente en forma de chatbots y bots de voz. Su función principal es gestionar las consultas comunes a través del autoservicio, liberando a los agentes humanos para asuntos más complejos. Está construida para integrarse en los sistemas backend y los canales de servicio al cliente ya existentes.

La plataforma destaca por su enfoque en la seguridad, el control y un enfoque de IA híbrido. Combina la IA basada en intenciones, que es tradicional y predecible, con capacidades de IA generativa de vanguardia. Esto es particularmente importante para sectores como la banca o la salud, donde la precisión y la auditabilidad no son negociables. La herramienta ofrece una suite completa para construir flujos de conversación, analizar datos de rendimiento y optimizar continuamente las respuestas de los agentes virtuales.

Esta herramienta beneficia a organizaciones grandes con un volumen alto de consultas repetitivas de servicio al cliente, especialmente aquellas en finanzas, seguros y telecomunicaciones. Un caso de uso real es el de un banco que utiliza Boost.ai para permitir que los clientes consulten saldos de cuentas, reporten tarjetas perdidas u obtengan información sobre préstamos a través del chat de un sitio web, las 24 horas, los 7 días de la semana. Otro es un bot de soporte técnico interno que ayuda a los empleados a restablecer contraseñas o solicitar software, reduciendo el volumen de tickets para el equipo de soporte.