Chatway

Chatway es una plataforma de soporte al cliente que combina un widget de chat en vivo para tu sitio web con un chatbot de IA. Te permite hablar con los visitantes en tiempo real o hacer que un agente de IA gestione las preguntas comunes automáticamente, sea de día o de noche. La herramienta reúne las conversaciones de diferentes canales, como tu sitio web, WhatsApp, Messenger, Instagram y correo electrónico, en una única bandeja de entrada organizada para que tu equipo la gestione. También ofrece información en tiempo real sobre quién está navegando por tu sitio, lo cual es útil para iniciar conversaciones con clientes potenciales.

La plataforma destaca por su profunda integración para tiendas de eCommerce, ya que otorga a los agentes de soporte acceso a la información del carrito y los pedidos de los clientes en tiempo real para ayudar con las compras. Puedes personalizar totalmente la apariencia del widget de chat para que coincida con tu marca y configurar automatizaciones para atraer visitantes, calificar leads o agilizar tareas. Soporta más de 20 idiomas y funciona en múltiples plataformas como Shopify, Wix y Duda, lo que la convierte en una opción flexible para diversas configuraciones de sitios web.

Chatway está diseñada para empresas que necesitan mejorar su soporte al cliente y sus ventas. Es particularmente útil para tiendas de eCommerce que buscan recuperar carritos abandonados, empresas SaaS que dan soporte a usuarios de prueba y equipos de soporte que quieren resolver problemas más rápido. Las agencias inmobiliarias, las empresas de viajes y los servicios profesionales también la utilizan para responder a las consultas rápidamente y cerrar más acuerdos, todo desde un panel de control centralizado.