NiCE

Платформа на базе AI для работы с клиентским опытом в контакт-центрах. Она берет на себя автоматизацию общения, анализирует диалоги и помогает эффективно управлять персоналом даже при огромных масштабах.

Перейти на сайт

nice.com

Проверено Есть API ~64k визитов в месяц

Кратко о главном
Что это	Платформа на базе AI для работы с клиентским опытом в контакт-центрах. Она берет на себя автоматизацию общения, анализирует диалоги и помогает эффективно управлять персоналом даже при огромных масштабах.
Цены	Contact for Pricing
Бесплатный тариф	Нет
Платформа	Web Application
API	Да
Хорошо подходит для	Reducing call handling time with AI-suggested responses, Improving customer satisfaction by routing to the right agent
Домен зарегистрирован	1992

Данные обновлены 1 августа 2026 г.

Что делает NiCE?

NiCE — это мощная CX-платформа для крупного бизнеса, которая полностью переосмысляет работу контакт-центров с помощью AI. По сути, она берет на себя управление всеми касаниями с клиентом: будь то звонки, чаты, почта или соцсети. Но это не просто очередной чат-бот, а полноценная экосистема. Здесь в одном месте собрано всё: от умной маршрутизации и управления персоналом до контроля качества и AI-агентов для самообслуживания.

В основе системы лежит Enlighten AI — слой интеллектуальных инструментов, который накладывается на стандартную инфраструктуру CX. Как это работает на практике? Вы запускаете AI-агентов, которые сами закрывают типовые запросы, настраиваете аналитику, чтобы система автоматически подсвечивала проблемные звонки, и используете omnichannel-маршрутизацию, чтобы клиент мгновенно попадал к нужному специалисту или боту. Кроме того, в NiCE встроены инструменты для планирования графиков сотрудников, коучинга и записи разговоров для соблюдения комплаенса. Цель проста: убрать рутину, оставив «человеческий подход» там, где он действительно необходим.

NiCE ориентирована на средние и крупные контакт-центры, особенно в финтехе, телекоме, ритейле и медицине — там, где уровень сервиса напрямую влияет на прибыль. В реальности это выглядит так: AI-агенты сами разбираются с вопросами по счетам, система анализирует тысячи звонков в день на предмет рисков, а оптимизация графиков сокращает время ожидания на линии. Если вы руководите клиентским сервисом и хотите перейти от простых скриптов к полноценным AI-воркфлоу, на NiCE определенно стоит обратить внимание.

AI-агент Звонки Чаты и ассистенты — прочее Клиентский опыт

#ai chatbot#ai customer service#contact center#interaction-analytics#omnichannel-routing#quality management#voice ai#workforce management

Ключевые возможности

Что выделяет инструмент

AI-агенты для самообслуживания берут на себя всю рутину: они отвечают на типичные вопросы клиентов, чтобы ваши сотрудники не тратили время на однотипные задачи.

Инструменты для анализа взаимодействий сами переводят звонки, чаты и письма в текст, а затем разбирают их по полочкам: оценивают качество общения и определяют общий настрой собеседника.

Omnichannel routing работает просто: он направляет клиента к лучшему доступному агенту или боту, независимо от того, откуда пришел запрос — из чата, почты, соцсетей или по телефону.

Инструменты для Workforce management помогают заранее просчитать нагрузку и составить график смен так, чтобы команда справлялась с потоком задач без лишнего стресса и простоев.

Модули по управлению качеством и эффективностью берут на себя всю рутину: они автоматически оценивают работу и дают конкретные подсказки, как прокачать навыки сотрудников.

Для кого NiCE?

Кому подходит этот инструмент

Reducing call handling time with AI-suggested responses

Improving customer satisfaction by routing to the right agent

Automating quality assurance across all interactions

Доверие и присутствие

Присутствие в поиске Топ‑100k сайт

Домен Домен зарегистрирован в 1992

Галерея

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Альтернативы в категории Клиентский опыт

Beex Клиентский опыт

Омниканальный контакт-центр на базе AI: автоматизируйте общение в WhatsApp, почте, чатах и голосовые звонки в одном месте.

n8n

247-inc.com Клиентский опыт

Это полноценная платформа для работы с клиентским опытом в Enterprise-сегменте. Внутри — умные AI-чатботы, автоматизация рутины и глубокая аналитика, чтобы поддержка и сервис работали как часы.

Inteliconvo Клиентский опыт

Аналитика речи на базе AI, которая помогает по-настоящему понять ваших клиентов.

Help.center Клиентский опыт

Платформа для поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта. Создайте базу знаний и чат-бот, который учится на ваших статьях, чтобы круглосуточно отвечать на вопросы.

Crescendo.ai Клиентский опыт

Это AI-платформа для клиентского сервиса, которая берет на себя всё: чаты, голос и email. Она работает сразу во всех каналах связи и, что самое важное, гарантирует конкретный результат.

REVE Chat Клиентский опыт

Платформа для клиентского сервиса на базе AI: здесь есть всё — от умных чат-ботов и живого чата до полноценного омниканального общения для бизнеса.

Talkees Клиентский опыт

AI-чатбот для поддержки клиентов: берет на себя всю рутину в веб-чатах, почте, WhatsApp и SMS, отвечая пользователям автоматически.

Glassix Клиентский опыт

Это AI-платформа для клиентского сервиса, которая собирает чаты, почту и мессенджеры в один общий inbox. Главная фишка в том, что система сама решает многие вопросы пользователей в автоматическом режиме.