MaxContact

MaxContact — это облачная платформа для контакт-центров, которая собирает всё общение с клиентами в одном месте. Вместо того чтобы прыгать между вкладками, операторы работают в едином интерфейсе, где объединены звонки, email, SMS и соцсети. Всё очень наглядно и удобно.

Главная «фишка» здесь — умный AI-дайлер. Он анализирует паттерны звонков и доступность сотрудников, чтобы агенты тратили время на реальные разговоры, а не на ожидание гудков, при этом система строго следит за соблюдением всех правил дозвона.

AI в MaxContact не просто для галочки: он оптимизирует маршрутизацию вызовов и подсказывает, когда лучше всего связаться с клиентом. Менеджеры, в свою очередь, получают аналитику в реальном времени — можно сразу видеть нагрузку на команду и уровень удовлетворенности клиентов. Также есть инструменты Workforce Management для планирования графиков, чтобы в «пиковые» часы на линии всегда было достаточно людей. А благодаря интеграции с популярными CRM оператор видит всю историю взаимодействий с клиентом еще до того, как тот поздоровается.

Кому это будет полезно? В первую очередь тем, кто работает с огромными потоками данных: колл-центрам, отделам продаж и службам поддержки. AI помогает сократить время ожидания для клиентов и избавляет агентов от рутины. В итоге MaxContact отлично подходит и для обработки входящих запросов, и для запуска масштабных исходящих кампаний, помогая держать качество сервиса на одном уровне во всех каналах.