Hiver
Это AI-платформа для клиентского сервиса. Она помогает навести порядок в общих входящих, автоматизировать рутинные рабочие процессы и быстро разбираться даже с самыми сложными запросами пользователей.
| Что это | Это AI-платформа для клиентского сервиса. Она помогает навести порядок в общих входящих, автоматизировать рутинные рабочие процессы и быстро разбираться даже с самыми сложными запросами пользователей. |
|---|---|
| Цены | Freemium — от $25/mo |
| Бесплатный тариф | Да |
| Платформа | Web Application |
| API | Да |
| Хорошо подходит для | Managing high-volume customer inquiries across multiple channels, Collaborating on complex support tickets requiring multiple departments |
| Домен зарегистрирован | 2015 |
Данные обновлены 19 сентября 2026 г.
Что делает Hiver?
Hiver — это платформа для обслуживания клиентов на базе ИИ, созданная специально для сложных и ответственных операций поддержки. Она превращает Gmail в совместный helpdesk, где команды могут управлять общими почтовыми ящиками, обрабатывать многоканальные коммуникации и решать запутанные запросы клиентов. Платформа объединяет электронную почту, чаты, Slack и голосовые разговоры в одном интерфейсе, при этом данные из CRM, ERP и других бизнес-инструментов интегрируются прямо в тикеты поддержки.
Отличительная черта Hiver — глубоко интегрированные возможности ИИ, которые выходят за рамки простого отклонения запросов. В платформе есть AI Agents, способные решать запросы полностью (end-to-end), AI Autopilot для сортировки и маршрутизации, AI Copilot, который помогает агентам с вариантами ответов, и AI QA для аудита каждого сообщения. В отличие от многих платформ, где ИИ представлен как дополнение, Hiver встраивает эти функции непосредственно в основной функционал, делая их доступными во всех тарифных планах.
Платформа предназначена для команд поддержки, финансов и ИТ, которые работают со сложными операционными процессами. Она особенно полезна для организаций, где запросы клиентов требуют координации между несколькими отделами или системами. Команды могут создавать многошаговые автоматизации, которые синхронизируют обновления в разных инструментах, сохраняя полную видимость путей решения проблемы. Hiver помогает командам отвечать быстрее, обрабатывать большие объемы заявок и увереннее работать с критически важными вопросами поддержки.
Ключевые возможности
Что выделяет инструментДля кого Hiver?
Кому подходит этот инструментЦены
Есть бесплатный тариф — можно начать без банковской картыFREE
- Email, Live Chat & Knowledge Base
- Shared Inboxes
- Collaboration
- Views
- Out of Office
- Slack integration
- Help center
- 24*7 email and live chat support
GROWTH
Все в FREE, плюс:
- AI Compose
- AI Summarizer
- Internal Knowledge Base
- Followers & Collision Alerts
- Custom Fields
- Linked Conversations
- Approvals
- Automatic Assignment
- Rule-based Automations
- Analytics for Conversations
- Basic integrations
PRO
Все в GROWTH, плюс:
- AI Agents
- AI Copilot
- Voice, WhatsApp & Portal
- SLA & Business hours
- CSAT Surveys
- Load-balanced assignment
- CSAT & SLA-based workflows
- CSAT & Sentiment Reports
- Reports on Users, Tags & SLA
- Custom Reports
- Premium integrations
- Onboarding assistance
ELITE
Все в PRO, плюс:
- AI Agents
- AI Copilot
- AI QA
- AI Insights
- Skill-based routing
- Custom Objects
- Individual to Shared Inbox rules
- Custom Roles
- HIPAA compliance
- OKTA SSO integration
- Additional success services
- Custom build hours
Доверие и присутствие
Галерея
Нажмите на изображение, чтобы увеличитьАльтернативы в категории Обслуживание клиентов
Liveagent
Проверено
Обслуживание клиентов
Это полноценный help desk на базе AI, который объединяет в одном окне всё: живой чат, тикеты, колл-центр и чат-ботов.
Quivr
Проверено
Обслуживание клиентов
Это полноценная команда поддержки на базе AI, которая работает 24/7: сама разбирает тикеты, пишет черновики ответов и даже выполняет нужные действия в системе.
Help Scout
Проверено
Обслуживание клиентов
AI берет на себя рутину, чтобы поддержка могла сосредоточиться на главном — людях.
Hoory AI
Проверено
Обслуживание клиентов
Hoory AI — это платформа для автоматизации поддержки клиентов на базе conversational AI. Она помогает бизнесу навести порядок в операционке и сделать взаимодействие с пользователями проще и быстрее.
Sobot
Проверено
Обслуживание клиентов
Это полноценная AI-платформа для контакт-центров, которая берет на себя всё: от клиентского сервиса и поддержки до активных продаж. Причем работает она сразу по всем каналам связи.
Crisp
Проверено
Обслуживание клиентов
Знакомьтесь с Crisp — платформой для клиентской поддержки, где AI стоит во главе угла. Ребята собрали всё необходимое в одном рабочем пространстве: сюда стекаются сообщения из чатов, почты, WhatsApp и даже телефонные звонки. Главная фишка — AI-агенты на базе Hugo, которые берут на себя рутину, автоматизируют воркфлоу и работают с базой знаний. Плюс ко всему, в Crisp встроены полезная аналитика и множество интеграций. В итоге вы закрываете тикеты быстрее и разгружаете команду, но при этом сохраняете живое, человеческое общение с клиентами даже при больших масштабах.
Quidget
Проверено
Обслуживание клиентов
Это AI-платформа для поддержки клиентов, которая берет на себя чаты, почту и голосовые запросы в режиме 24/7. Она сама изучает ваш сайт и раздел FAQ, чтобы отвечать пользователям точно и по делу.
Plivo
Проверено
Обслуживание клиентов
Облачная платформа для связи: здесь есть всё для голосовых звонков, SMS и автоматизации общения с клиентами с помощью AI.