Mosaic AI

Mosaic AI — это платформа поддержки для B2B-команд, которые работают со сложными продуктами и дорогими клиентами. Она встраивается прямо в ваш текущий стек — тикет-системы, CRM, Slack и базы знаний, — чтобы AI взял на себя рутину, помогал писать ответы и вытягивал важные инсайты. Главная цель здесь — снизить затраты на обслуживание, не теряя в качестве сервиса. Приятный бонус: запуститься можно меньше чем за неделю, и переносить данные не придется.

Внутри Mosaic AI несколько инструментов, которые работают в связке. Assist — это своего рода AI-копилот, который в реальном времени генерирует ответы с ссылками на источники. Self Service превращает ваш help desk в «умный» сервис, способный самостоятельно закрыть до 30% входящих тикетов. Intelligence следит за настроением клиентов, подсвечивает риски оттока и собирает фидбек по продукту. Knowledge берет на себя работу с базой знаний: группирует кейсы и находит пробелы в статьях, чтобы их можно было восполнить. А с помощью Agent Builder руководители поддержки могут собирать no-code AI-воркфлоу для автоматизации маршрутизации тикетов или обновлений статусов. Всё это работает на базе Customer Context Model, которая помнит всё о продуктах, конфигурациях и истории каждого клиента.

Инструмент идеально подойдет B2B-поддержке, CSM-менеджерам и тимлидам в компаниях с разветвленной линейкой продуктов. Платформу уже используют в Unity, Rapid7, HiBob и Clarivate. Обычно её внедряют, чтобы разгрузить агентов от простых запросов, автоматизировать фоллоу-апы после решения проблемы или превращать каждый закрытый тикет в структурированную статью базы знаний. Mosaic AI — это вариант для тех, кому мало обычного чат-бота и нужна полноценная AI-платформа, которая понимает контекст бизнеса и глубоко интегрируется в рабочие процессы.