Zammad
Единая платформа для техподдержки: от клиентского сервиса до IT и внутренних запросов. Здесь можно удобно управлять тикетами, автоматизировать рутину и собрать все нужные инструменты в одном месте.
| Что это | Единая платформа для техподдержки: от клиентского сервиса до IT и внутренних запросов. Здесь можно удобно управлять тикетами, автоматизировать рутину и собрать все нужные инструменты в одном месте. |
|---|---|
| Цены | Paid — от €9/mo |
| Бесплатный тариф | Нет |
| Платформа | Web Application |
| API | Да |
| Работает с | Integrately, Make, n8n |
| Хорошо подходит для | managing customer inquiries from multiple channels, tracking and resolving IT support tickets |
| Домен зарегистрирован | 2012 |
Данные обновлены 1 августа 2026 г.
Что делает Zammad?
Zammad — это универсальный helpdesk, который собирает клиентский сервис, IT-поддержку и внутренние процессы компании в одном окне. Главная фишка в том, что команда может работать с тикетами из почты, чатов, телефонии и соцсетей, не прыгая между вкладками. Интерфейс здесь чистый и понятный: всё продумано так, чтобы агенты не путались в задачах и отвечали пользователям быстрее.
С базовыми вещами платформа справляется на ура: назначение ответственных, приоритеты, внутренние заметки и трекинг статусов работают как часы. Но по-настоящему Zammad раскрывается в автоматизации. Можно настроить триггеры, использовать текстовые модули и шаблоны для быстрых ответов, а также создать гибкие воркфлоу, чтобы разные команды видели только нужные им поля. Для клиентов есть база знаний, чтобы они могли найти ответы сами, а агенты могут за секунды найти любой документ или старый тикет через поиск. Кроме того, у Zammad есть REST API и интеграции с популярным софтом, так что в текущие рабочие процессы он вписывается без лишней головной боли.
Zammad идеально подойдет тем, кому нужен надежный и понятный helpdesk без перегруженности огромными enterprise-комбайнами. Его часто выбирают службы поддержки, IT-отделы и внутренние сервисные службы. Доступно два варианта: облачный SaaS (с серверами в Германии и соблюдением GDPR) или self-hosted установка на свои мощности. И хотя компания активно продвигает AI-возможности, главная ценность Zammad — это прежде всего качественный тикетинг, автоматизация и удобная командная работа.
Ключевые возможности
Что выделяет инструментДля кого Zammad?
Кому подходит этот инструментЦены
Starter v2
- 20 GB disk space
- 5 max agents
- 10 MB attachment size
- Поддержка по Email (8x5, CET)
- Каналы связи: Email, веб-формы, SMS
- Базовый функционал: текстовые модули, макросы, многоязычность, история тикетов, упоминания и отслеживание, триггеры, планировщик, график работы, брендинг
- Дата-центр в Германии, SSL-шифрование, управление устройствами, двухфакторная аутентификация (2FA)
- Дата-центр с сертификатом ISO27001
Professional v2
Все в Starter v2, плюс:
- 50 GB disk space
- 35 max agents
- 35 MB attachment size
- Каналы связи: Email, веб-формы, SMS, чат, Telegram
- Соглашения об уровне услуг (SLA)
- Индивидуальные роли и настройка объектов тикетов
- База знаний (на одном языке)
- Возможность подключения AI-функций (опционально)*
- Дата-центр с сертификатом ISO27001
Plus v2
Все в Professional v2, плюс:
- 150 GB disk space
- unlimited max agents
- 50 MB attachment size
- Поддержка по телефону (8x5, CET)
- Каналы связи: Email, веб-формы, SMS, чат, Telegram, Facebook, WhatsApp
- Основные рабочие процессы (Core Workflows)
- Интеграция с GitHub/GitLab
- Экспертный режим настройки условий (AND/OR)
- Многоязычная база знаний
- Возможность подключения AI-функций (опционально)*
- Стандартная отчетность Zammad
- Расширенные возможности отчетности (доступ к Elasticsearch через Grafana)
- Дата-центр с сертификатом ISO27001
Business
- График работы: Пн-Пт (9:00 - 17:00 CET)
- Поддержка по Email
- Максимальное время ответа — 6 часов
- До 15 сервисных запросов
- Приоритетная обработка багов
- Уведомления по безопасности
Enterprise
Все в Business, плюс:
- Первичный аудит и оценка
- График работы: Пн-Пт (8:00 - 18:00 CET)
- Поддержка по Email и телефону
- Максимальное время ответа — 4 часа
- До 45 сервисных запросов
- Приоритетная обработка багов
- Уведомления по безопасности
- Скидка 5% на дополнительные услуги
Доверие и присутствие
Галерея
Нажмите на изображение, чтобы увеличитьАльтернативы в категории Связь без ИИ — прочее
Это self-hosted платформа для совместной работы над контентом. Представьте: синхронизация файлов, чаты, видеозвонки, совместное редактирование документов и AI-помощник — и всё это в одном приватном облаке.
Похожие инструменты
Платформа для управления IT-сервисами, которая берет на себя всю рутину: автоматизирует работу с тикетами, отслеживание активов и стандартные воркфлоу техподдержки.
Платформа для клиентского сервиса на базе AI: она берет на себя тикеты, чаты и звонки с помощью автономных агентов и умных copilots.
Это AI-платформа для клиентского сервиса, которая собирает все обращения из почты, чатов, соцсетей и звонков в одном рабочем пространстве агента. Больше не нужно прыгать между вкладками — всё общение с клиентом теперь в одном окне.
Единая коммуникационная платформа на базе AI: здесь в одном месте собраны контакт-центр, инструменты для продаж и автономные AI-агенты.
Представьте инструмент, который сам следит за порядком в вашей базе знаний. AI анализирует тикеты из поддержки и на основе реальных запросов пользователей автоматически обновляет статьи, создает новые или объединяет похожие. Больше не нужно вручную переписывать справку — база актуализируется сама.
Это полноценная платформа для клиентского сервиса на базе AI. Внутри есть всё, чтобы разгрузить поддержку: чат-боты, голосовые боты, живой чат и умная система тикетов. Отличное решение для бизнеса, который хочет автоматизировать рутину, не теряя в качестве общения с клиентами.
AI-решение для клиентского сервиса с системой тикетов, автоматизацией и порталом самообслуживания для эффективной работы поддержки.
Это help desk, который ставит электронную почту во главу угла. Сервис превращает обычные письма в аккуратные тикеты, а с помощью AI помогает быстро генерировать ответы и автоматизировать рутину.
Работает с Integrately
Посмотреть все →Это AI-платформа, где всё работает на моделях GPT. Для обычных пользователей здесь есть ChatGPT для общения, для разработчиков — удобный API, а для компаний — готовые бизнес-решения.
Это полноценный креативный комбайн на базе AI: здесь и продвинутый фоторедактор, и готовые шаблоны для дизайна, и генерация изображений. Всё самое нужное собрано на одной платформе.
Это исследовательская компания и продуктовый стартап в сфере AI. Ребята создают умных и безопасных помощников, таких как Claude.
Инструмент на базе AI для транскрибации и создания субтитров. Он быстро переводит аудио и видео в текст, делает аккуратные подписи и поддерживает перевод на 120+ языков.
Это умная телефонная система для бизнеса на базе AI. Она не просто принимает звонки, а буквально ведет сотрудника по разговору в реальном времени, автоматизирует рутину и предоставляет AI-агентов, которые заменяют поддержку 24/7.
Инструмент для управления проектами на базе искусственного интеллекта, который помогает организовать задачи, отслеживать прогресс и работать в команде с помощью досок, списков и карточек.
Это платформа для управления рабочими процессами в крупных компаниях на базе AI. Она берет на себя рутину, автоматизирует задачи, помогает координировать команды и подсвечивает важные инсайты, чтобы вы видели реальную картину происходящего.
Единая маркетинговая платформа с искусственным интеллектом: рассылайте email и SMS, автоматизируйте рекламные кампании и управляйте взаимоотношениями с клиентами в одном месте.