Zaion

Знакомьтесь, Zaion — это платформа для создания и управления AI-агентами, заточенная специально под клиентский сервис и техподдержку. Система берет на себя рутину в цифровых и голосовых каналах: квалифицирует лиды, распределяет запросы и отвечает на FAQ. А если вопрос оказывается слишком сложным, Zaion передает диалог человеку, передавая весь контекст беседы, чтобы клиенту не пришлось повторяться. Всё это встраивается в текущие рабочие процессы и легко масштабируется на миллионы диалогов.

В Zaion реализован продуманный подход из трех составляющих. Во-первых, AI-агенты полностью автоматизируют путь клиента. Во-вторых, функция Agent Assist помогает «живым» операторам в реальном времени: делает саммари звонков, подсказывает следующие шаги и подтягивает данные в CRM. И наконец, Conversational Insights анализирует все взаимодействия, чтобы менеджеры могли отслеживать настроение клиентов, находить общие проблемы и точечно обучать команду. Кстати, компания использует собственные проприетарные AI-модели, что критично для высокой производительности и безопасности в строго регулируемых отраслях.

Инструмент рассчитан на крупный бизнес, особенно в таких секторах, как страхование, телеком или банкинг, где огромные объемы данных и безопасность стоят на первом месте. Zaion идеально подойдет тем, кто хочет разгрузить операторов от однотипных запросов, сократить время обработки заявок и опираться на реальные данные при анализе эффективности сервиса. На практике это работает так: автоматизация подачи страховых заявок, обработка возвратов, проверка личности клиента и повышение качества работы сотрудников через подсказки в реальном времени.