Zammad

Единая платформа для техподдержки: от клиентского сервиса до IT и внутренних запросов. Здесь можно удобно управлять тикетами, автоматизировать рутину и собрать все нужные инструменты в одном месте.

Проверено Есть API Работает с Integrately · Make · n8n
Кратко о главном
Что это Единая платформа для техподдержки: от клиентского сервиса до IT и внутренних запросов. Здесь можно удобно управлять тикетами, автоматизировать рутину и собрать все нужные инструменты в одном месте.
Цены Paid — от €9/mo
Бесплатный тариф Нет
Платформа Web Application
API Да
Работает с Integrately, Make, n8n
Хорошо подходит для managing customer inquiries from multiple channels, tracking and resolving IT support tickets
Домен зарегистрирован 2012

Данные обновлены 1 августа 2026 г.

Что делает Zammad?

Zammad — это универсальный helpdesk, который собирает клиентский сервис, IT-поддержку и внутренние процессы компании в одном окне. Главная фишка в том, что команда может работать с тикетами из почты, чатов, телефонии и соцсетей, не прыгая между вкладками. Интерфейс здесь чистый и понятный: всё продумано так, чтобы агенты не путались в задачах и отвечали пользователям быстрее.

С базовыми вещами платформа справляется на ура: назначение ответственных, приоритеты, внутренние заметки и трекинг статусов работают как часы. Но по-настоящему Zammad раскрывается в автоматизации. Можно настроить триггеры, использовать текстовые модули и шаблоны для быстрых ответов, а также создать гибкие воркфлоу, чтобы разные команды видели только нужные им поля. Для клиентов есть база знаний, чтобы они могли найти ответы сами, а агенты могут за секунды найти любой документ или старый тикет через поиск. Кроме того, у Zammad есть REST API и интеграции с популярным софтом, так что в текущие рабочие процессы он вписывается без лишней головной боли.

Zammad идеально подойдет тем, кому нужен надежный и понятный helpdesk без перегруженности огромными enterprise-комбайнами. Его часто выбирают службы поддержки, IT-отделы и внутренние сервисные службы. Доступно два варианта: облачный SaaS (с серверами в Германии и соблюдением GDPR) или self-hosted установка на свои мощности. И хотя компания активно продвигает AI-возможности, главная ценность Zammad — это прежде всего качественный тикетинг, автоматизация и удобная командная работа.

#automation#customer support#helpdesk#knowledge base#rest api#saas#self-hosted#ticketing

Ключевые возможности

Что выделяет инструмент
01
Все тикеты из почты, чатов, соцсетей и звонков теперь в одном окне.
02
Умные шаблоны и правила автоматизации, чтобы наконец-то забыть о рутине и однотипных задачах.
03
Встроенная база знаний: и для клиентов, которые любят решать всё сами, и как удобная шпаргалка для ваших агентов.
04
Открытый REST API и готовые интеграции, чтобы всё легко синхронизировалось с вашими привычными инструментами.
05
Полнотекстовый поиск по тикетам и вложениям — находите нужные ответы за считанные секунды.

Для кого Zammad?

Кому подходит этот инструмент
managing customer inquiries from multiple channels
tracking and resolving IT support tickets
handling internal service requests and approvals

Цены

Starter v2

€9,0/месяц
€7,0/месяц с оплатой раз в год
  • 20 GB disk space
  • 5 max agents
  • 10 MB attachment size
  • Поддержка по Email (8x5, CET)
  • Каналы связи: Email, веб-формы, SMS
  • Базовый функционал: текстовые модули, макросы, многоязычность, история тикетов, упоминания и отслеживание, триггеры, планировщик, график работы, брендинг
  • Дата-центр в Германии, SSL-шифрование, управление устройствами, двухфакторная аутентификация (2FA)
  • Дата-центр с сертификатом ISO27001

Professional v2

€18,0/месяц
€16,0/месяц с оплатой раз в год

Все в Starter v2, плюс:

  • 50 GB disk space
  • 35 max agents
  • 35 MB attachment size
  • Каналы связи: Email, веб-формы, SMS, чат, Telegram
  • Соглашения об уровне услуг (SLA)
  • Индивидуальные роли и настройка объектов тикетов
  • База знаний (на одном языке)
  • Возможность подключения AI-функций (опционально)*
  • Дата-центр с сертификатом ISO27001

Plus v2

€27,0/месяц
€25,0/месяц с оплатой раз в год

Все в Professional v2, плюс:

  • 150 GB disk space
  • unlimited max agents
  • 50 MB attachment size
  • Поддержка по телефону (8x5, CET)
  • Каналы связи: Email, веб-формы, SMS, чат, Telegram, Facebook, WhatsApp
  • Основные рабочие процессы (Core Workflows)
  • Интеграция с GitHub/GitLab
  • Экспертный режим настройки условий (AND/OR)
  • Многоязычная база знаний
  • Возможность подключения AI-функций (опционально)*
  • Стандартная отчетность Zammad
  • Расширенные возможности отчетности (доступ к Elasticsearch через Grafana)
  • Дата-центр с сертификатом ISO27001

Business

€249,92/месяц с оплатой раз в год
  • График работы: Пн-Пт (9:00 - 17:00 CET)
  • Поддержка по Email
  • Максимальное время ответа — 6 часов
  • До 15 сервисных запросов
  • Приоритетная обработка багов
  • Уведомления по безопасности

Enterprise

€499,92/месяц с оплатой раз в год

Все в Business, плюс:

  • Первичный аудит и оценка
  • График работы: Пн-Пт (8:00 - 18:00 CET)
  • Поддержка по Email и телефону
  • Максимальное время ответа — 4 часа
  • До 45 сервисных запросов
  • Приоритетная обработка багов
  • Уведомления по безопасности
  • Скидка 5% на дополнительные услуги

Доверие и присутствие

Присутствие в поиске Топ‑100k сайт
Домен Домен зарегистрирован в 2012

Галерея

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Альтернативы в категории Связь без ИИ — прочее

Nextcloud Проверено Связь без ИИ — прочее

Это self-hosted платформа для совместной работы над контентом. Представьте: синхронизация файлов, чаты, видеозвонки, совместное редактирование документов и AI-помощник — и всё это в одном приватном облаке.

make · n8n Топ‑10k сайт

Похожие инструменты

Sysaid Проверено Автоматизация

Платформа для управления IT-сервисами, которая берет на себя всю рутину: автоматизирует работу с тикетами, отслеживание активов и стандартные воркфлоу техподдержки.

workato Топ‑100k сайт
Zendesk Проверено Обслуживание клиентов

Платформа для клиентского сервиса на базе AI: она берет на себя тикеты, чаты и звонки с помощью автономных агентов и умных copilots.

Zendesk Service Suite Проверено Обслуживание клиентов

Это AI-платформа для клиентского сервиса, которая собирает все обращения из почты, чатов, соцсетей и звонков в одном рабочем пространстве агента. Больше не нужно прыгать между вкладками — всё общение с клиентом теперь в одном окне.

zapier · n8n Топ‑1k сайт
Dialpad Проверено Обслуживание клиентов

Единая коммуникационная платформа на базе AI: здесь в одном месте собраны контакт-центр, инструменты для продаж и автономные AI-агенты.

zapier · make+1 Топ‑100k сайт

Представьте инструмент, который сам следит за порядком в вашей базе знаний. AI анализирует тикеты из поддержки и на основе реальных запросов пользователей автоматически обновляет статьи, создает новые или объединяет похожие. Больше не нужно вручную переписывать справку — база актуализируется сама.

Instadesk Проверено Клиентский опыт

Это полноценная платформа для клиентского сервиса на базе AI. Внутри есть всё, чтобы разгрузить поддержку: чат-боты, голосовые боты, живой чат и умная система тикетов. Отличное решение для бизнеса, который хочет автоматизировать рутину, не теряя в качестве общения с клиентами.

BoldDesk Проверено Обслуживание клиентов

AI-решение для клиентского сервиса с системой тикетов, автоматизацией и порталом самообслуживания для эффективной работы поддержки.

Jitbit Проверено Обслуживание клиентов

Это help desk, который ставит электронную почту во главу угла. Сервис превращает обычные письма в аккуратные тикеты, а с помощью AI помогает быстро генерировать ответы и автоматизировать рутину.

make Топ‑100k сайт

Работает с Integrately

Посмотреть все →
OpenAI Проверено Модели

Это AI-платформа, где всё работает на моделях GPT. Для обычных пользователей здесь есть ChatGPT для общения, для разработчиков — удобный API, а для компаний — готовые бизнес-решения.

n8n · integrately Топ‑1k сайт
Picsart Проверено Фоторедактор

Это полноценный креативный комбайн на базе AI: здесь и продвинутый фоторедактор, и готовые шаблоны для дизайна, и генерация изображений. Всё самое нужное собрано на одной платформе.

zapier · make+1 Топ‑10k сайт
Anthropic Проверено Модели

Это исследовательская компания и продуктовый стартап в сфере AI. Ребята создают умных и безопасных помощников, таких как Claude.

zapier · n8n+3 Топ‑1k сайт
Happy Scribe Проверено Транскрибация

Инструмент на базе AI для транскрибации и создания субтитров. Он быстро переводит аудио и видео в текст, делает аккуратные подписи и поддерживает перевод на 120+ языков.

zapier · integrately Топ‑100k сайт
Aircall Проверено Обслуживание клиентов

Это умная телефонная система для бизнеса на базе AI. Она не просто принимает звонки, а буквально ведет сотрудника по разговору в реальном времени, автоматизирует рутину и предоставляет AI-агентов, которые заменяют поддержку 24/7.

zapier · make+2 Топ‑100k сайт

Инструмент для управления проектами на базе искусственного интеллекта, который помогает организовать задачи, отслеживать прогресс и работать в команде с помощью досок, списков и карточек.

zapier · make+4 Топ‑10k сайт

Это платформа для управления рабочими процессами в крупных компаниях на базе AI. Она берет на себя рутину, автоматизирует задачи, помогает координировать команды и подсвечивает важные инсайты, чтобы вы видели реальную картину происходящего.

zapier · make+5 Топ‑100k сайт
Brevo Проверено AI-маркетинг

Единая маркетинговая платформа с искусственным интеллектом: рассылайте email и SMS, автоматизируйте рекламные кампании и управляйте взаимоотношениями с клиентами в одном месте.

zapier · n8n+4 Топ‑10k сайт
Поделиться X LinkedIn Telegram
Zammad Перейти