QueryPal

QueryPal — это агентная AI-платформа, созданная специально для команд клиентского сервиса. Она помогает бизнесу быстрее и эффективнее обрабатывать запросы поддержки: AI решает проблемы, составляет ответы и анализирует взаимодействие с клиентами. Платформа безопасно интегрируется с вашими системами поддержки, базами знаний и даже конфиденциальными данными, обеспечивая интеллектуальную помощь без ущерба для приватности и соответствия стандартам.

Главное отличие QueryPal — ориентация на реальное решение проблем, а не просто на перенаправление запросов. ИИ не только отвечает на вопросы, но и может безопасно получать доступ к аккаунтам, обновлять записи и выполнять действия для улучшения клиентского опыта. Платформа предлагает три основных продукта: Concierge (AI-чатбот), Intercept (составление писем) и Prism (аналитика). Все решения можно разместить на собственном сервере для максимальной безопасности — ваши данные никогда не покинут вашу инфраструктуру.

Наибольшую выгоду от QueryPal получают отделы поддержки корпоративного уровня и SaaS-компании. Особенно она полезна организациям с высоким объемом тикетов, сезонными нагрузками и строгими требованиями к compliance. Среди реальных применений — автоматическое создание писем, которые операторы отправляют без правок, снижение нагрузки на агентов за счет автоматизации и получение инсайтов из данных поддержки для улучшения процессов и удовлетворенности клиентов.