Wavenet Compose

Wavenet Compose es un sistema operativo de experiencia del cliente impulsado por IA, creado específicamente para empresas de telecomunicaciones y grandes corporaciones. Su función principal es gestionar las llamadas entrantes de atención al cliente mediante IA conversacional, con el objetivo de resolver problemas comunes de forma automática sin la intervención de agentes humanos. Funciona ya sea sustituyendo el sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) existente de una empresa o situándose como una capa inteligente delante de la plataforma de un centro de contacto actual. En lugar de obligar a los clientes a pasar por menús de "marque 1 para facturación", utiliza una IA centrada en la voz para comprender y resolver solicitudes como saldos de cuenta, cambios de SIM o disputas de facturas.

La plataforma se distingue por centrarse en la resolución completa, no solo en responder. Utiliza lo que denomina 'SuperAgents': agentes de IA gobernados por un sistema que permite la resolución autónoma de problemas dentro de parámetros seguros y con límites establecidos. Un diferenciador clave es su modelo de negocio: la empresa cobra basándose en la contención exitosa de la llamada, lo que significa que solo reciben el pago cuando la IA resuelve realmente un problema, y no por licencias de usuario o intentos fallidos. La infraestructura está diseñada para industrias reguladas y grandes, ofreciendo flexibilidad de despliegue (cualquier nube, cualquier LLM) con estrictos controles de seguridad y residencia de datos.

Esta herramienta es más beneficiosa para proveedores de telecomunicaciones y otras empresas con un volumen alto de llamadas de atención al cliente repetitivas donde reducir el coste operativo es un objetivo principal. Los casos de uso reales incluyen una empresa de telecomunicaciones en Colombia que la utilizó para lograr una precisión del 98% en el enrutamiento de llamadas y reducir significativamente los gastos operativos. Está dirigida a organizaciones preparadas para ir más allá de los chatbots básicos y los IVR hacia un sistema de IA que se haga cargo del recorrido del cliente desde el primer "hola" hasta la resolución final.