SupportGenie

SupportGenie es una plataforma de soporte al cliente construida en torno a la realidad aumentada y la IA. En lugar de depender de llamadas telefónicas o largas cadenas de correos electrónicos, permite que los agentes de soporte guíen a los clientes a través de soluciones mediante video en vivo, anotaciones de RA y tutoriales autoguiados. La plataforma cubre todo, desde la asistencia remota y el diagnóstico visual hasta la detección de objetos y la gestión de tickets, todo en un solo lugar.

SupportGenie funciona integrando varias herramientas en una única interfaz. Los agentes pueden ver lo que el cliente ve a través de la cámara de su smartphone y luego dibujar o colocar marcadores de RA directamente sobre la transmisión de video para señalar exactamente qué hacer. Para problemas comunes, las empresas pueden crear manuales de RA que superponen instrucciones paso a paso sobre el equipo del mundo real. La plataforma también incluye una función de detección de objetos que utiliza visión artificial para identificar piezas o componentes automáticamente. Todo fluye hacia un sistema de tickets integrado, para que ninguna interacción con el cliente se pierda.

Esta herramienta es más adecuada para empresas que venden productos físicos —routers, electrodomésticos, maquinaria— cualquier cosa que pueda requerir montaje, mantenimiento o resolución de problemas. Los equipos de soporte pueden reducir las costosas visitas de servicio técnico en campo resolviendo los problemas de forma remota. Los propios técnicos de campo también pueden usar SupportGenie para obtener orientación de ingenieros senior. El SDK y las integraciones significan que puede encajar en los flujos de trabajo existentes sin tener que reconstruirlo todo desde cero.