Gorgias
Helpdesk con IA para ecommerce: centraliza la atención al cliente, automatiza respuestas e impulsa las ventas mediante el chat.
| Qué es | Helpdesk con IA para ecommerce: centraliza la atención al cliente, automatiza respuestas e impulsa las ventas mediante el chat. |
|---|---|
| Precios | Paid — de $10/mo |
| Plan gratuito | No |
| Plataforma | Web Application |
| API | Sí |
| Compatible con | Zapier |
| Ideal para | managing customer support tickets, automating responses to common queries |
| Dominio registrado | 2002 |
Datos actualizados 15 de agosto de 2026
¿Qué hace Gorgias?
Gorgias es una plataforma de servicio al cliente creada específicamente para negocios de ecommerce. Reúne todos tus canales de soporte —como el correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales y el SMS— en un único panel centralizado. Su función principal es ayudar a los equipos a gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente, pero va más allá de un helpdesk básico al utilizar IA para automatizar respuestas e incluso impulsar las ventas a través de interacciones conversacionales. Se integra directamente con plataformas de ecommerce como Shopify, lo que permite a los agentes ver los detalles del pedido, procesar devoluciones y actualizar la información del cliente sin cambiar de pestaña.
Lo que hace que Gorgias destaque es su enfoque en la IA conversacional adaptada al comercio minorista en línea. Su AI Agent puede resolver automáticamente hasta el 60 % de las consultas de soporte comunes (como el seguimiento de pedidos o las solicitudes de devolución), y también actúa como un asistente de compras para recomendar productos y ofrecer descuentos, aumentando las tasas de conversión. La plataforma incluye funciones como macros automatizadas para respuestas rápidas, una vista unificada del cliente e integraciones con más de 100 herramientas de ecommerce. Está diseñada para reducir los tiempos de respuesta y los costes operativos, haciendo que las interacciones con los clientes sean más personalizadas.
Esta herramienta es ideal para marcas de ecommerce, especialmente aquellas que usan Shopify, que reciben volúmenes elevados de consultas de clientes. Beneficia a los equipos de soporte al automatizar tareas repetitivas, a los equipos de marketing al permitir campañas de chat proactivas para reducir el abandono del carrito y a los propietarios de negocios al convertir el soporte en un canal de ingresos. Los casos de uso del mundo real incluyen la gestión de preguntas poscompra, el procesamiento de devoluciones, la venta sugestiva de productos y la gestión del soporte multicanal desde una única interfaz.
Características principales
Qué la hace destacar¿Para quién es Gorgias?
Quién saca más provecho de esta herramientaPrecios
Starter
- 50 tickets
- 0.4 overage ticket cost
- 0 AI agent interactions
- 1 AI agent cost per resolution
- Soporte y gestión de tickets
- Soporte omnicanal
- Integraciones y análisis de datos
- Permisos de usuario
- Centro de ayuda con artículos ilimitados
- Macros
- Reglas
- Vistas
- Asignación de casos
- Enrutamiento
- Encuestas de satisfacción
- Live chat
- TikTok media
- SMS y Voz (complementos)
- Integración con Klaviyo
- Integración con Recharge
- Integración con Loop Returns
- Integración con Yotpo
- Más de 150 integraciones adicionales
- Monitoreo en tiempo real
- Rendimiento del soporte
- Gestión de equipo
- SSO de Google / Microsoft
Basic
Todo lo de Starter, y además:
- 300 tickets
- 0.4 overage ticket cost
- 60 AI agent interactions
- 0.9 AI agent cost per resolution
- 60 interacciones automatizadas con AI Agent
- AI Agent a $0.90 por conversación resuelta
Pro
Todo lo de Basic, y además:
- 2,000 tickets
- 0.36 overage ticket cost
- 600 AI agent interactions
- 0.9 AI agent cost per resolution
- 600 interacciones automatizadas con AI Agent
- Estadísticas de ingresos
- AI Agent a $0.90 por conversación resuelta
Advanced
Todo lo de Pro, y además:
- 5,000 tickets
- 0.36 overage ticket cost
- 2,500 AI agent interactions
- 0.9 AI agent cost per resolution
- 2500 interacciones automatizadas con AI Agent
- Email con servidor dedicado
- Estadísticas de ingresos
- AI Agent a $0.90 por conversación resuelta
Enterprise
Todo lo de Advanced, y además:
- custom volume tickets
- 0.32 overage ticket cost
- Email con servidor dedicado
- Estadísticas de ingresos
- AI Agent a $0.90 por conversación resuelta
Confianza y presencia
Galería
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