Mosaic AI

Mosaic AI es una plataforma de soporte al cliente creada para equipos B2B que gestionan productos complejos y cuentas de alto valor. Se conecta directamente a tu stack tecnológico actual —sistemas de tickets, CRM, Slack, bases de conocimientos— y utiliza IA para automatizar el trabajo repetitivo, redactar respuestas y extraer insights. La plataforma está diseñada para reducir el coste de servicio mientras mejora la experiencia del cliente, y puede entrar en funcionamiento en menos de una semana sin migración de datos.

Mosaic AI funciona a través de varios productos integrados. Assist actúa como un copilot de IA dentro de las herramientas de soporte, generando respuestas en tiempo real y conscientes del contexto con citas. Self Service impulsa un centro de ayuda inteligente que puede resolver automáticamente hasta el 30% de los tickets entrantes. Intelligence analiza continuamente las interacciones con los clientes para detectar cambios de sentimiento, riesgos de churn y feedback sobre el producto. Knowledge automatiza la creación y actualización de artículos de conocimiento mediante la agrupación de casos y la detección de lagunas. El Agent Builder permite a los responsables de soporte diseñar flujos de trabajo de IA sin código para gestionar tareas repetitivas como el enrutamiento de tickets, actualizaciones de estado y escalaciones. Todas estas funciones se basan en un Customer Context Model que comprende los productos, la configuración y el historial de cada cliente.

La plataforma es más adecuada para equipos de soporte B2B, gestores de customer success y responsables de soporte en empresas con múltiples productos y entornos de soporte complejos. Ya es utilizada por equipos en Unity, Rapid7, HiBob y Clarivate. Los casos de uso comunes incluyen desviar tickets antes de que lleguen a un agente humano, automatizar los seguimientos posteriores a la resolución y convertir cada caso resuelto en conocimiento estructurado. Mosaic AI está pensada para equipos que necesitan más que un chatbot básico: necesitan una plataforma de IA que entienda el contexto específico de su negocio y se integre profundamente con sus flujos de trabajo existentes.