Sysaid
Plataforma de gestión de servicios de TI que automatiza la gestión de tickets, el seguimiento de activos y los flujos de trabajo de soporte técnico.
| Qué es | Plataforma de gestión de servicios de TI que automatiza la gestión de tickets, el seguimiento de activos y los flujos de trabajo de soporte técnico. |
|---|---|
| Precios | Paid |
| Plan gratuito | No |
| Plataforma | Web Application |
| API | Sí |
| Compatible con | Workato |
| Ideal para | Managing and automating employee IT support tickets, Tracking company hardware and software assets |
| Dominio registrado | 2002 |
Datos actualizados 15 de agosto de 2026
¿Qué hace Sysaid?
Sysaid es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para ayudar a los equipos de TI a organizar y automatizar su trabajo de soporte. Funciona como un centro neurálgico para gestionar tickets de servicio, administrar activos de TI como ordenadores y licencias de software, y ofrecer un portal de autoservicio para los empleados. La idea central es trasladar la función de TI de un rol reactivo de respuesta a tickets hacia uno más proactivo, automatizando las tareas rutinarias y optimizando los procesos.
Lo que diferencia a Sysaid es su enfoque en la automatización impulsada por IA, específicamente a través de lo que denomina 'AI Agents'. Estos agentes pueden configurarse para gestionar solicitudes comunes, como el restablecimiento de contraseñas o la instalación de software, interactuando directamente con los usuarios para resolver problemas sin intervención humana. La plataforma también incluye un diseñador visual de flujos de trabajo, una base de datos de gestión de configuración (CMDB) y herramientas integradas de soporte remoto. Es una suite integral que cubre todo el espectro de la prestación de servicios de TI, desde la solicitud inicial del usuario hasta la resolución y el seguimiento de activos.
Esta herramienta es más beneficiosa para departamentos internos de TI y proveedores de servicios gestionados (MSPs) que necesiten escalar su soporte de manera eficiente. Los usos en el mundo real incluyen a un proveedor de servicios sanitarios que utiliza el portal de autoservicio para dar al personal un acceso sencillo a la información de TI, o a una empresa de logística que utiliza los AI Agents para crear flujos de trabajo de automatización mediante una conversación sencilla, liberando así a los analistas de TI para problemas más complejos.
Características principales
Qué la hace destacar¿Para quién es Sysaid?
Quién saca más provecho de esta herramientaPrecios
Standard
- 250 managed assets
- Chatbot para usuarios finales
- Chatbot para agentes
- Asistencia para agentes
- Gestión de incidentes
- Base de conocimientos
- Soporte multicanal
- Recepción de solicitudes mediante formularios personalizables
- Múltiples portales de autoservicio
- Personalización de campos
- 50 columnas personalizadas configurables
- Gestión de prioridades
- Reglas de enrutamiento
- Reglas de escalado y alertas
- Flujos de trabajo personalizados
- Diseñador de flujos de trabajo
- Ejecución de acciones vía email y SSP
- Incluye 250 activos gestionados
- Monitoreo de activos
- CMDB
- Gestión de inventario
- Descubrimiento de activos
- Dashboards de ITSM
- Analítica de BI
- Benchmarking de rendimiento
- Informes personalizados
- Creación de tickets vía email
- Notificaciones por email
- Reglas de email
- AI emailbot
- Gestión de cambios
- Gestión de problemas
- Gestión de solicitudes
- Integraciones nativas
- SysAid Developers
- SysAid Integrations impulsadas por Workato
Pro
Todo lo de Standard, y además:
- Todo lo incluido en Standard
- Pool de datos
- Guardrails personalizables
- Calificación de calidad del chatbot
- Monitoreo y optimización de respuestas del chatbot
- Dashboard de uso de AI
- Email semanal con insights de AI
- Entrenamiento en Gen AI para agentes de servicio
- Segregación de datos
- Casi 100 agentes de AI preconfigurados
- Conexiones de AI
- Constructor de agentes de AI
Enterprise
Todo lo de Pro, y además:
- Todo lo incluido en Pro
- Personalización avanzada
- Automatización para toda la organización
Confianza y presencia
Galería
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