Stonly
Plataforma de conocimiento interactiva con IA para atención al cliente: crea guías, potencia el autoservicio y asiste a los agentes de soporte.
| Qué es | Plataforma de conocimiento interactiva con IA para atención al cliente: crea guías, potencia el autoservicio y asiste a los agentes de soporte. |
|---|---|
| Precios | Freemium |
| Plan gratuito | Sí |
| Plataforma | Web Application |
| API | Sí |
| Ideal para | creating interactive troubleshooting guides for customers, training support agents on complex processes |
| Dominio registrado | 2015 |
Datos actualizados 15 de agosto de 2026
¿Qué hace Stonly?
Stonly es una plataforma integral de gestión del conocimiento diseñada específicamente para equipos de atención al cliente. Permite que las empresas creen guías interactivas paso a paso que ayudan a los clientes a resolver problemas por sí mismos y a los agentes de soporte a seguir procesos complejos con precisión. A diferencia de las bases de conocimientos tradicionales, las guías de Stonly desglosan procedimientos complicados en pasos manejables con rutas ramificadas, imágenes e instrucciones claras, facilitando que los usuarios encuentren soluciones sin sentirse abrumados.
La plataforma destaca por su potente integración de IA que trabaja junto al conocimiento estructurado. Su bot de IA conversacional ofrece respuestas seguras respaldadas por contenido verificado, alcanzando una precisión del 92% en las respuestas. La función de AI agent assist resume automáticamente los tickets de soporte y sugiere rutas de resolución, mientras mantiene la estructura de la guía para un mejor rendimiento del LLM. Stonly también ofrece robustas funciones de gestión que incluyen control de versiones, derechos de acceso, analíticas e integración fluida con plataformas de soporte populares como Zendesk, Freshdesk y Salesforce.
Los equipos de soporte al cliente y los gestores de help desk son quienes más se benefician de Stonly, particularmente aquellos que manejan productos o servicios complejos que requieren una resolución de problemas detallada. Las aplicaciones en el mundo real incluyen la reducción de los tickets de soporte en un 80%, la disminución del tiempo de resolución en un 20% y la reducción del tiempo de formación de los agentes en un 58%. Las empresas la utilizan para crear opciones de autoservicio fiables para los clientes, asegurando al mismo tiempo que los agentes tengan la guía adecuada a su alcance durante las interacciones de soporte en vivo.
Características principales
Qué la hace destacar¿Para quién es Stonly?
Quién saca más provecho de esta herramientaPrecios
Plan gratuito disponible — empieza sin tarjeta de créditoBasic
- 400 guide views
- 1 team members
- 100 steps per guide
- 5 published guides
- Guías ilimitadas
- Inserta tus guías en cualquier lugar
- Soporte multiidioma
- Bases de conocimiento
- Disparadores (triggers) ilimitados
- Analítica de ruta completa
- Control de versiones
- Personalización de marca
- Segmentación basada en datos de usuario
- Integración con Segment, Zapier, Freshpaint, Rudderstack
- Variables dentro de las guías
- Optimización de SEO
- Exportación de guías a PDF
- Adjuntar archivos a las guías
Small Business
- 4,000 guide views
- 5 team members
- 1 knowledge bases
- Guías y tours ilimitados
- Soporte multiidioma
- 1 base de conocimiento
- 4,000 vistas de guías
- 5 miembros en el equipo
- Inserta tus guías en cualquier lugar
- Disparadores (triggers) ilimitados
- Analítica de ruta completa
- Control de versiones
- Personalización de marca
- Segmentación basada en datos de usuario
- Integración con Segment, Zapier, Freshpaint, Rudderstack
- Variables dentro de las guías
- Optimización de SEO
- Exportación de guías a PDF
- Adjuntar archivos a las guías
Enterprise
Todo lo de Small Business, y además:
- unlimited guide views
- unlimited team members
- unlimited knowledge bases
- Integraciones con Help Desk
- Respuestas con AI
- Automatizaciones
- SSO
- Bases de conocimiento privadas
- Vistas de guías ilimitadas
- Miembros de equipo ilimitados
- Traducción automática de guías
- Gestión avanzada de permisos de equipo
- Opciones de White Label
- Integración con Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front
- Compatibilidad con SSO
- Soporte prioritario
- Customer Success dedicado
- Revisión de seguridad
- Encuestas
Confianza y presencia
Galería
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