Agente de AI

Kayako

Plataforma de soporte al cliente con IA que automatiza la resolución de tickets y mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente

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kayako.com

Verificada API disponible Compatible con Integrately ~27k visitas mensuales

Datos rápidos
Qué es	Plataforma de soporte al cliente con IA que automatiza la resolución de tickets y mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente
Precios	Paid
Plan gratuito	No
Plataforma	Web Application
API	Sí
Compatible con	Integrately
Ideal para	automating repetitive customer inquiries, reducing support ticket backlog
Dominio registrado	2000

Datos actualizados 15 de agosto de 2026

¿Qué hace Kayako?

Kayako es una plataforma de soporte al cliente con IA diseñada para automatizar la resolución de tickets y mejorar las métricas de satisfacción del cliente. Gestiona todo el flujo de trabajo de soporte, desde el triaje inicial del ticket hasta la resolución final, utilizando inteligencia artificial para clasificar las solicitudes entrantes, priorizarlas y, ya sea, proporcionar respuestas inmediatas o redirigirlas adecuadamente. El sistema puede gestionar de forma autónoma consultas comunes de los clientes, como cambios de pedidos, devoluciones y preguntas básicas de soporte, manteniendo un estilo conversacional natural y atento.

Lo que diferencia a Kayako es su enfoque de implementación por fases y su equipo de despliegue experto. En lugar de limitarse a proporcionar el software, los expertos de Kayako integran la IA directamente en su sistema de help desk existente. La plataforma funciona a través de tres fases: el triaje de IA, que clasifica y enriquece los tickets automáticamente; las respuestas de IA, que redactan respuestas y gestionan casos repetitivos; y el aprendizaje continuo, que mejora con el tiempo basándose en las resoluciones humanas. Este enfoque ha demostrado resultados reales, con clientes que informan que los retrasos en los tickets se redujeron en un 68 % y los tiempos medios de resolución bajaron de 18 horas a menos de 5 horas.

Los equipos de soporte al cliente y los negocios de comercio electrónico son quienes más se benefician de Kayako, particularmente aquellos que luchan contra el aumento de los costes de soporte y la rotación de agentes. La plataforma destaca en la gestión de consultas repetitivas, como modificaciones de pedidos, solicitudes de devolución y preguntas básicas sobre productos, liberando a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos. Las empresas que utilizan Kayako informan de una mejora significativa en las puntuaciones de CSAT (del 76 % al 90 % en casos documentados) y de ahorros de costes sustanciales gracias a la reducción de la carga de trabajo de los agentes y de los requisitos de formación.

Agente de AI Chats y Asistentes — Otros Experiencia del cliente

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Características principales

Qué la hace destacar

La AI se encarga de clasificar, priorizar y derivar automáticamente todos los tickets de soporte que van llegando.

La AI redacta respuestas precisas y se encarga de las consultas repetitivas de los clientes de forma autónoma.

Cuando el caso se pone difícil, la herramienta pasa la bola a un agente humano sin fricciones. Lo mejor es que el sistema sigue aprendiendo de cada interacción para mejorar continuamente.

Ayuda a limpiar el backlog de tickets y a subir los niveles de CSAT gracias a que resuelve incidencias de forma automática.

Cuentan con un equipo de expertos que se encarga de integrar la AI directamente en tus sistemas de help desk actuales.

¿Para quién es Kayako?

Quién saca más provecho de esta herramienta

automating repetitive customer inquiries

reducing support ticket backlog

improving customer satisfaction scores

Precios

Kayako One

Personalizado

$1 per ticket AI resolved tickets
Messenger para una sola marca
Bandeja de entrada compartida y sistema de tickets
Reportes predefinidos
Centro de ayuda público
Bandejas de entrada para múltiples equipos
Centro de ayuda privado y multilingüe
Messenger para múltiples marcas

Confianza y presencia

Presencia en búsquedas Sitio Top 100k

Dominio Dominio registrado en 2000

Galería

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Kayako — pricing page — Página de precios

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