Hiver
Plataforma de atención al cliente con IA para gestionar bandejas de entrada compartidas, automatizar flujos de trabajo y resolver solicitudes complejas.
| Qué es | Plataforma de atención al cliente con IA para gestionar bandejas de entrada compartidas, automatizar flujos de trabajo y resolver solicitudes complejas. |
|---|---|
| Precios | Freemium — de $25/mo |
| Plan gratuito | Sí |
| Plataforma | Web Application |
| API | Sí |
| Compatible con | Zapier |
| Ideal para | Managing high-volume customer inquiries across multiple channels, Collaborating on complex support tickets requiring multiple departments |
| Dominio registrado | 2015 |
Datos actualizados 15 de agosto de 2026
¿Qué hace Hiver?
Hiver es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA, diseñada específicamente para operaciones de soporte complejas y de alto riesgo. Transforma Gmail en un centro de ayuda colaborativo donde los equipos pueden gestionar bandejas de entrada compartidas, manejar comunicaciones multicanal y resolver solicitudes de clientes intrincadas. La plataforma centraliza el correo electrónico, el chat, Slack y las conversaciones de voz en una sola interfaz, integrando al mismo tiempo datos de CRM, ERP y otras herramientas empresariales directamente en los tickets de soporte.
Lo que diferencia a Hiver son sus capacidades de IA profundamente integradas que van más allá de la simple desviación de consultas. La plataforma cuenta con AI Agents que pueden resolver solicitudes de principio a fin, un AI Autopilot para el triaje y el enrutamiento, un AI Copilot que asiste a los agentes con sugerencias de respuesta y un AI QA que audita cada respuesta. A diferencia de muchas plataformas que tratan la IA como un complemento, Hiver integra estas capacidades directamente en su funcionalidad principal, poniéndolas a disposición en todos los planes.
La plataforma está dirigida a equipos de soporte, finanzas y TI que lidian con flujos de trabajo operativos complejos. Resulta particularmente valiosa para organizaciones donde las solicitudes de los clientes requieren coordinación entre múltiples departamentos o sistemas. Los equipos pueden crear automatizaciones de varios pasos que sincronizan las actualizaciones en diferentes herramientas mientras mantienen una visibilidad total de las rutas de resolución. Hiver ayuda a los equipos a responder más rápido, manejar volúmenes más altos y trabajar con mayor confianza en problemas de soporte de alto riesgo.
Características principales
Qué la hace destacar¿Para quién es Hiver?
Quién saca más provecho de esta herramientaPrecios
Plan gratuito disponible — empieza sin tarjeta de créditoFREE
- Email, chat en vivo y base de conocimientos
- Bandejas de entrada compartidas
- Herramientas de colaboración
- Vistas personalizadas
- Modo fuera de la oficina
- Integración con Slack
- Centro de ayuda
- Soporte 24*7 vía email y chat en vivo
GROWTH
Todo lo de FREE, y además:
- AI Compose
- AI Summarizer
- Base de conocimientos interna
- Seguidores y alertas de colisión
- Campos personalizados
- Conversaciones vinculadas
- Sistema de aprobaciones
- Asignación automática
- Automatizaciones basadas en reglas
- Analíticas de conversaciones
- Integraciones básicas
PRO
Todo lo de GROWTH, y además:
- AI Agents
- AI Copilot
- Voz, WhatsApp y Portal
- SLA y horarios comerciales
- Encuestas de CSAT
- Asignación equilibrada de carga
- Flujos de trabajo basados en CSAT y SLA
- Informes de CSAT y sentimiento
- Informes de usuarios, etiquetas y SLA
- Informes personalizados
- Integraciones premium
- Asistencia durante el onboarding
ELITE
Todo lo de PRO, y además:
- AI Agents
- AI Copilot
- AI QA
- AI Insights
- Enrutamiento basado en habilidades
- Objetos personalizados
- Reglas de bandeja individual a compartida
- Roles personalizados
- Cumplimiento de HIPAA
- Integración de OKTA SSO
- Servicios de éxito adicionales
- Horas de desarrollo personalizado
Confianza y presencia
Galería
Haz clic en cualquier imagen para ampliarlaAlternativas en Atención al Cliente
Liveagent
Verificada
Atención al Cliente
Software de help desk con IA que combina chat en vivo, tickets, centro de llamadas y chatbot en una plataforma unificada.
Quivr
Verificada
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Equipo de soporte al cliente con IA que gestiona tickets, redacta respuestas y ejecuta acciones las 24 horas, los 7 días de la semana.
Help Scout
Verificada
Atención al Cliente
Plataforma de atención al cliente con bandeja de entrada compartida, ayuda de IA y centro de soporte integrable para equipos.
Hoory AI
Verificada
Atención al Cliente
Plataforma de atención al cliente con IA: automatiza la resolución de tickets, ofrece soporte 24/7 y gestiona el chat en vivo.
Sobot
Verificada
Atención al Cliente
Una plataforma de centro de contacto con IA todo en uno que gestiona el servicio al cliente, las ventas y el soporte en múltiples canales.
Crisp
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Atención al Cliente
Descubre nuestra plataforma de soporte al cliente centrada en la IA. Crisp reúne mensajes entrantes (chat, correos, WhatsApp, llamadas y más), agentes de IA (impulsados por Hugo, el AI Agent para soporte al cliente), automatizaciones de flujo de trabajo, base de conocimientos, múltiples integraciones y analíticas de clientes en un único y potente espacio de trabajo. Resuelve conversaciones más rápido, reduce la carga de trabajo de soporte y mantén el toque humano a escala.
Quidget
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Plataforma de atención al cliente con IA: gestiona chats en vivo, correos y consultas de voz 24/7 aprendiendo de tu web y FAQs.
Plivo
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Funciona con Zapier
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Empresa de investigación y productos de IA que crea asistentes seguros y capaces como Claude
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Herramienta de transcripción y subtitulado con IA: convierte audio y video a texto, genera subtítulos y traduce en más de 120 idiomas.
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Sistema telefónico empresarial con IA, coaching de llamadas en vivo, flujos de trabajo automatizados y agentes de IA 24/7 para soporte al cliente.
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Plataforma impulsada por IA para crear, distribuir y hacer seguimiento de cursos de formación laboral