Helpshift

Helpshift es una plataforma especializada creada para la industria de los videojuegos. Combina tecnología, inteligencia artificial y servicios humanos para ayudar a los estudios de juegos a gestionar todo el ciclo de vida del jugador. Su función principal es gestionar los tickets de soporte de los jugadores directamente dentro del entorno del juego, utilizando IA para resolver automáticamente problemas comunes y derivar los problemas complejos a agentes humanos. También se extiende a la interacción proactiva con el jugador, la atención VIP y la gestión de la confianza y seguridad de la comunidad.

La plataforma funciona integrándose directamente en los juegos a través de SDK para móvil, PC y web, lo que permite a los jugadores obtener ayuda sin salir del juego. Sus componentes de IA, llamados Care AI y Guard AI, se encargan de las respuestas automatizadas y de la monitorización de conversaciones en tiempo real. Un diferenciador clave es su enfoque en los flujos de trabajo y los datos específicos de los videojuegos, unificando el contexto del jugador de las interacciones de soporte, el comportamiento dentro del juego y la actividad de la comunidad en una sola vista. Esto elimina la necesidad de que los estudios combinen herramientas separadas para soporte, CRM y moderación.

Esta herramienta está creada para estudios de juegos de todos los tamaños, desde desarrolladores indie hasta grandes editores como Zynga y Rovio, que necesitan escalar el soporte al jugador de manera eficiente. Es más útil para equipos desbordados por los tickets de soporte de los jugadores, aquellos que buscan aumentar la retención de jugadores mediante una mejor interacción y estudios que necesitan gestionar comunidades grandes y activas mientras garantizan la seguridad del jugador y el cumplimiento de la marca.