Strada

Strada es una plataforma de IA especializada, construida específicamente para la industria de los seguros. Utiliza inteligencia artificial para automatizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, email, SMS y chat en vivo. El sistema gestiona flujos de trabajo comunes de seguros, como la gestión de pólizas, la recepción de siniestros y los procesos de renovación, lo que permite a las compañías de seguros brindar servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, sin aumentar la plantilla. Strada se conecta directamente a sistemas centrales de seguros, como plataformas de administración de pólizas y software de gestión de siniestros, lo que le permite acceder a datos de clientes en tiempo real durante las conversaciones.

La plataforma destaca por su diseño específico para seguros. A diferencia de los chatbots de IA genéricos, Strada incluye flujos de trabajo preconfigurados para escenarios comunes de seguros, como el Primer Aviso de Pérdida (FNOL), cambios en las pólizas y consultas de facturación. Comprende la terminología de los seguros y puede gestionar conversaciones complejas de varios pasos mientras mantiene el cumplimiento de las regulaciones del sector. El sistema incluye funciones de control de calidad y pistas de auditoría, y los agentes humanos pueden intervenir en las conversaciones cuando sea necesario con todo el contexto.

Las aseguradoras, las MGA y los corredores son quienes más se benefician de Strada, particularmente aquellos que buscan mejorar la atención al cliente mientras controlan los costes. Ayuda a reducir el tiempo medio de gestión en un 55 % y puede resolver el 65 % de las consultas de los clientes sin intervención humana. Las aplicaciones del mundo real incluyen el procesamiento de siniestros fuera del horario laboral, la respuesta instantánea a preguntas sobre la cobertura y la gestión automática de actualizaciones rutinarias de pólizas, liberando a los agentes humanos para que se centren en casos más complejos.