macha

AI-приложения для Zendesk, которые переводят тикеты, создают черновики ответов и автоматизируют рабочие процессы поддержки.

Перейти на сайт

getmacha.com

Проверено

Кратко о главном
Что это	AI-приложения для Zendesk, которые переводят тикеты, создают черновики ответов и автоматизируют рабочие процессы поддержки.
Цены	Paid — от $8/mo
Бесплатный тариф	Нет
Платформа	Web Application
Хорошо подходит для	multilingual customer support, automating ticket responses
Домен зарегистрирован	2022

Данные обновлены 1 августа 2026 г.

Что делает macha?

macha — это набор AI-приложений, созданных специально для пользователей Zendesk, чтобы улучшить работу клиентской поддержки. Платформа предлагает различные инструменты, которые интегрируются прямо в интерфейс Zendesk: AI-копиллот, помогающий агентам формулировать ответы, автоответчик, который обрабатывает тикеты самостоятельно, и перевод в реальном времени для более чем 80 языков. Эти инструменты работают внутри существующих процессов Zendesk, позволяя командам поддержки сохранить привычные workflows, но с помощью AI.

Система использует продвинутые AI-модели (включая GPT), чтобы понимать контекст тикетов, генерировать подходящие ответы и даже автоматически заполнять поля на основе анализа содержимого. macha отличает глубокая интеграция с Zendesk — это не отдельный инструмент, а скорее расширение нативных возможностей Zendesk с помощью AI. Платформа учится на ваших прошлых тикетах и базе знаний, чтобы со временем давать всё более точные и соответствующие бренду ответы.

Командам поддержки, которые работают с большим потоком запросов, особенно в мультиязычной среде, macha принесёт максимум пользы. Типичные сценарии использования: сокращение времени ответа за счёт автоматизации рутинных запросов, обеспечение consistent-поддержки на разных языках без найма bilingual-агентов и помощь командам в обработке возросшего числа тикетов без пропорционального увеличения штата. Особенно ценный инструмент для компаний с международной клиентской базой, которые хотят поддерживать качество сервиса across different regions.

Обслуживание клиентов

#ai translation#auto reply#customer support#ticket management#zendesk integration

Ключевые возможности

Что выделяет инструмент

AI Copilot помогает составлять ответы и суммировать обращения прямо в интерфейсе Zendesk.

Auto Reply Agent отправляет клиентам полностью автономные ответы, которые соответствуют стилю вашего бренда.

Перевод тикетов и ответов в реальном времени на 80+ языках

Умный поиск по вашей базе знаний с помощью AI. Находит ответы в вашей документации — от Confluence и Notion до PDF-файлов и сайтов.

Автоматическое присвоение тегов и заполнение полей в тикетах на основе анализа их содержимого с помощью AI.

Для кого macha?

Кому подходит этот инструмент

multilingual customer support

automating ticket responses

reducing support ticket resolution time

Цены

AI Copilot for Agents

$15,0/месяц

per license licenses
Draft replies
Summarize threads
Solve tickets faster

Auto Reply AI Agent

$99,0/месяц

500 replies
Autonomous AI agent
Drafts and sends replies
Fully hands-off
Fully on-brand

AI Ticket Translations

$8,0/месяц

per license licenses
Read, write, and reply in 80+ languages
No extra tools needed

AI Knowledge Base

$15,0/месяц

per Zendesk instance instances
Search knowledge sources with AI
Inside Zendesk integration

Past Tickets AI Knowledge Base

$99,0/месяц

1,000 tickets
Learns from past tickets
Helps solve new tickets

Доверие и присутствие

Домен Домен зарегистрирован в 2022

Галерея

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Альтернативы в категории Обслуживание клиентов

Zendesk Обслуживание клиентов

Платформа для клиентского сервиса на базе AI: она берет на себя тикеты, чаты и звонки с помощью автономных агентов и умных copilots.

Zendesk Service Suite Обслуживание клиентов

Это AI-платформа для клиентского сервиса, которая собирает все обращения из почты, чатов, соцсетей и звонков в одном рабочем пространстве агента. Больше не нужно прыгать между вкладками — всё общение с клиентом теперь в одном окне.

zapier · n8n Топ‑1k сайт

Twig AI Обслуживание клиентов

AI изучает ваши документы и сам отвечает на вопросы клиентов.

eesel AI Обслуживание клиентов

Это AI-агент для клиентской поддержки, который берет на себя рутину с тикетами и чатами. Он легко интегрируется с Zendesk, Freshdesk и другими популярными сервисами, чтобы автоматизировать ответы и разгрузить вашу команду.

Quidget Обслуживание клиентов

Это AI-платформа для поддержки клиентов, которая берет на себя чаты, почту и голосовые запросы в режиме 24/7. Она сама изучает ваш сайт и раздел FAQ, чтобы отвечать пользователям точно и по делу.

Desk365 Обслуживание клиентов

Это AI-хелдеск, который объединяет в одном месте тикеты из Microsoft Teams, почты и веб-порталов. Удобный способ собрать всю поддержку в одну систему и навести в ней порядок.

ProProfs Help Desk Обслуживание клиентов

Умные тикеты, общий почтовый ящик и автоматизация — всё, что нужно растущим командам, чтобы не утонуть в рутине.

answeriq.com Обслуживание клиентов

Платформа для автоматизации клиентского сервиса на базе AI. Сокращайте количество обращений в поддержку и автоматизируйте рабочие процессы операторов с помощью интеграции искусственного интеллекта и RPA.